Gestor de Flota

ALDCL ALD Automotive Limitada; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

A Ayvens está buscando um Gestor de Flota para liderar a carteira de clientes corporativos, coordenando serviços de manutenção, reposição de veículos e melhoria contínua da qualidade do serviço.

O profissional atuará como ponto de contato principal, mantendo SLAs, KPIs e contratos, com foco em rentabilidade e satisfação do cliente na região.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes corporativos como ponto de contato operacional principal
• Realizar revisões de serviço periódicas e levantar oportunidades de melhoria
• Assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e planos de ação
• Desenvolver e manter acordos de manutenção e propostas para aprovação interna
• Coordinar serviços de manutenção, reparo, substituição de veículos e demais serviços
• Garantir a alocação eficiente de veículos a oficinas e fornecedores
• Gerenciar solicitações, reclamações e escalonamentos com comunicação efetiva
• Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão de frota
• Elaborar relatórios operacionais e análises de gestão
• Identificar melhorias para qualidade do serviço e satisfação do cliente.
• Garantir conformidade com políticas internas e requisitos regulatórios

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. ¡Estamos en la búsqueda de un Gestor de Flota! Estas serán sus principales funciones: Gestionar una cartera asignada de clientes corporativos, actuando como principal punto de contacto operacional, realizar revisiones periódicas de servicio con clientes y levantar oportunidades de mejora, crecimiento y retención de la cartera. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, obligaciones contractuales y compromisos operativos, KPIs, SLA y planes de acción ante desviaciones que puedan afectar el cumplimiento contractual. Desarrollar y mantener los acuerdos de mantención de los clientes, incluyendo la preparación de propuestas y antecedentes de respaldo para su aprobación interna, considerando el análisis de rentabilidad y sostenibilidad de los acuerdos de mantención antes de su implementación o renovación. Coordinar los servicios de mantención, reparación, vehículos de reemplazo y demás servicios asociados a la flota durante todo el ciclo de vida de los vehículos, incorporando una visión preventiva y predictiva que permita anticipar necesidades de mantenimiento y reducir tiempos de inmovilización. Asegurar la asignación de los vehículos a los talleres y proveedores más adecuados, equilibrando las necesidades del cliente, los tiempos de inmovilización, la calidad del servicio y la eficiencia de costos. Promover una gestión costo-eficiente mediante la selección de alternativas competitivas de reparación, proveedores de repuestos, neumáticos y demás servicios de mantención asociados. Gestionar solicitudes, consultas, reclamos y escalamientos de clientes, asegurando una resolución oportuna y una comunicación efectiva, incorporando análisis de causas raíz para prevenir recurrencias. Mantener actualizada y precisa la información de clientes, vehículos, contratos y servicios en los sistemas CRM, plataformas de gestión de flota y herramientas corporativas del Grupo, reforzando la responsabilidad sobre la calidad, integridad y trazabilidad de los datos utilizados para la toma de decisiones. Elaborar reportes operacionales, análisis de gestión y revisiones de servicio para clientes y áreas internas. Coordinar con las áreas de Comercial, Operaciones, Logística, Seguros, Facturación, Técnica y Remarketing para asegurar una prestación de servicio eficiente e integrada. Identificar e implementar mejoras orientadas a incrementar la calidad del servicio, la eficiencia operacional y la satisfacción de los clientes. Velar por el cumplimiento de las políticas corporativas, procedimientos internos, obligaciones contractuales y requerimientos regulatorios aplicables. Resolver incidencias operacionales que impacten el servicio al cliente, la disponibilidad de flota o el cumplimiento de los compromisos contractuales, complementando con la implementación de acciones correctivas y preventivas que eviten la recurrencia de los incidentes detectados.

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights. With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.