Service Manager – en Chile

Ayesa Digital; Chile; On-site; CLP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Ayesa Digital busca un Service Manager de Gobierno Regional para liderar la gestión integral de contratos y servicios TI en un entorno multipaís. Garantizar SLA, control de costes y mejora continua.

El candidato ideal aporta al menos 8 años de experiencia, 4 en liderazgo de contratos o servicios tecnológicos, y capacidad para coordinar responsables entre países y gestionar proveedores. Inglés avanzado valorado.

Qualifications

• Título profesional de Ingeniería o formación equivalente.
• Al menos 8 años de experiencia profesional, con un mínimo de 4 años liderando contratos o servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión de contratos y SLA en entornos multipaís.
• Conocimientos de la torre de servicios bajo su responsabilidad.
• Experiencia en administración presupuestaria, control de costes y procesos de facturación.
• Experiencia en gestión de proveedores y elaboración de reportes ejecutivos.

Responsibilities

• Liderar la gestión y gobierno del contrato G1 frente al Hub regional, asegurando SLA y control presupuestario.
• Coordinar a los Gestores de Servicio locales en distintos países y gestionar proveedores.
• Preparar reportes ejecutivos y gestionar riesgos y cambios mayores.
• Promover mejoras y optimización de servicios regionales.

Skills

Liderazgo

Negociación

Relación con stakeholders

Gestión de SLA

Gestión de contratos

Mejora continua

Education

Ingeniería

Tools

COBIT

ISO 20000

ITIL

Job description

En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Service Manager de Gobierno Regional, responsable de liderar la gestión integral de contratos y servicios tecnológicos en un entorno multipaís, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, la calidad del servicio y la mejora continua.

Si tienes experiencia liderando contratos de servicios TI, gestionando equipos regionales y relacionándote con clientes y stakeholders de alto nivel, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu objetivo?

Asegurar la correcta gestión y gobierno del contrato G1 frente al Hub regional, liderando la torre de servicios asignada y garantizando el cumplimiento de los SLA, el control presupuestario, la gestión de proveedores y la coordinación de los responsables locales en los distintos países.

• Título profesional de Ingeniería o formación equivalente.
• Al menos 8 años de experiencia profesional, con un mínimo de 4 años liderando contratos o servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión de contratos y SLA en entornos multipaís.
• Conocimientos sólidos de la torre de servicios bajo su responsabilidad.
• Experiencia en administración presupuestaria, control de costes y procesos de facturación.
• Experiencia en gestión de proveedores y elaboración de reportes ejecutivos.
• Capacidad para liderar equipos y coordinar responsables de servicio en distintos países.
• Asumir la responsabilidad del contrato G1 frente al Hub regional, velando por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Liderar la torre de servicios asignada, supervisando SLA, indicadores de desempeño, informes y planes de mejora continua.
• Coordinar y dar seguimiento a los Gestores de Servicio locales de los distintos países.
• Gestionar riesgos, cambios mayores y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio.
• Supervisar el presupuesto y la facturación consolidada del contrato.
• Gestionar la relación con proveedores y stakeholders estratégicos.
• Preparar y presentar reportes ejecutivos sobre el desempeño del servicio.
• Liderar la resolución de conflictos, la toma de decisiones y la gestión de situaciones críticas.
• Impulsar iniciativas de optimización y mejora de los servicios regionales.

Conocimientos y certificaciones valoradas

• Conocimientos de marcos de gobierno y gestión como COBIT.
• Conocimientos o certificación en ISO 20000.
• Experiencia en el sector energía.
• Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios.
• Conocimientos de metodologías Lean y mejora continua.
• Español nativo.
• Inglés avanzado, nivel C1.

Competencias clave

• Liderazgo y visión de negocio.
• Habilidades de comunicación y negociación con stakeholders de alto nivel.
• Capacidad para tomar decisiones en escenarios complejos y de crisis.
• Resolución de conflictos y orientación a resultados.
• Planificación, organización y pensamiento estratégico.
• Capacidad para influir, coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios y multiculturales.
• Participar en la gestión y gobierno de servicios tecnológicos a nivel regional.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintos países.
• Asumir desafíos estratégicos vinculados a contratos, proveedores y calidad de servicio.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno regional.

Si tienes experiencia liderando servicios tecnológicos y te motivan los desafíos de gestión regional, ¡queremos conocerte!

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