Estratega de Programas de Fidelización B2B/B2C

Agency Network; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agency Network está buscando un profesional senior capaz de diseñar, estructurar y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero, combinando visión financiera y CX para convertir fidelización en motor de rentabilidad en Middle Market.

El candidato ideal tiene 5–7 años en CX/Lealtad, experiencia en economics de programas de puntos y habilidad para vender soluciones complejas, presentar BI y liderar cuentas tras el lanzamiento.

Formación

• Al menos 5–7 años en consultoría de CX, fidelización o marketing relacional.
• Experiencia en modelar economics de programas de puntos o cashback.
• Capacidad para vender soluciones complejas y estructurar business cases.
• Habilidad para sintetizar datos financieros y modelos de BI en narrativas visuales.
• Capacidad para dialogar con analistas de datos/BI sobre LTV, churn y CAC.

Responsabilidades

• Diseñar y estructurar presentaciones explicando el business plan, la estrategia de datos y los retornos financieros proyectados.
• Storytelling, Presentación e Implementación.
• Liderar la gestión de la relación con el cliente (Account Management) posterior al lanzamiento a través del equipo.
• Diseño estratégico y Arquitectura de Economics del programa de fidelización.
• Colaborar estrechamente con BI para modelar ROI, break-even, pasivos y costo por cliente.
• Gestionar iteraciones necesarias hasta lograr la puesta en marcha del programa.
• Definir tasas y criterios de acumulación/redención de puntos o recompensas (earn & burn rates).
• Determinar el valor del punto/beneficio y diseñar la estratificación de categorías (Tiers).
• Diseñar la mecánica de gamificación para potenciar el engagement y el LTV.

Conocimientos

Experiencia CX

Programas de Fidelidad

Modelado financiero

Habilidades comerciales

BI y métricas

Presentaciones

Herramientas

Herramientas BI

Descripción del empleo

Agency Network está buscando un profesional senior capaz de diseñar, estructurar y gestionar programas de fidelización B2C/B2B desde cero, combinando visión financiera y CX para convertir fidelización en motor de rentabilidad en Middle Market.

El candidato ideal tiene 5–7 años en CX/Lealtad, experiencia en economics de programas de puntos y habilidad para vender soluciones complejas, presentar BI y liderar cuentas tras el lanzamiento.