Especialista de Mesa de Ayuda IT 24x7

GO TECNOLOGIA SPA; Santiago; Presencial; CLP 12.187.000 - 14.597.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GO Tecnología SPA busca un Operador de Mesa de Ayuda para un servicio 24x7. La posición es presencial en Santiago Sector Norte y requiere gestionar requerimientos e incidencias, registrando y derivando casos a especialistas para asegurar resolución oportuna.

Responsable de mantener la trazabilidad, actualizar bitácoras y comunicar el estado a usuarios y áreas, con enfoque en continuidad operativa de TI.

Formación

• Experiencia en Mesa de Ayuda o NOC.
• Conocimientos básicos de infraestructura TI.
• Conocimientos de conectividad: Internet, VPN, LAN/WAN y correo corporativo.

Responsabilidades

• Recibir y registrar requerimientos e incidencias durante el turno
• Clasificar casos por tipo, urgencia e impacto
• Derivar a la persona adecuada y hacer seguimiento
• Mantener la bitácora actualizada y traspasar al siguiente operador
• Gestionar la cola de tickets y SLA establecidos
• Comunicar estado de incidencias a usuarios y áreas

Conocimientos

Gestión de tickets

Microsoft 365

Comunicación efectiva

Autonomía

Herramientas

ProactivaNET o equivalente

Bitácoras y registros

Descripción del empleo

GO Tecnología SPA busca un Operador de Mesa de Ayuda para un servicio 24x7. La posición es presencial en Santiago Sector Norte y requiere gestionar requerimientos e incidencias, registrando y derivando casos a especialistas para asegurar resolución oportuna.

Responsable de mantener la trazabilidad, actualizar bitácoras y comunicar el estado a usuarios y áreas, con enfoque en continuidad operativa de TI.