Especialista Operación de Telecomunicaciones

Grupo Avanza; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Avanza está buscando un Especialista de Operación de Telecomunicaciones para licitación de un Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para ENAP en Santiago.

El rol implica actuar como especialista ante consultas, incidentes y solicitudes de soporte, con participación en CAB y gestión de cambios. Se requieren certificaciones en ITIL, CobIT, CMM y BPM, y experiencia en mesas de servicios como coordinador.

Formación

• Experiencia en operación de telecomunicaciones y servicios TI en entornos similares a ENAP.
• Conocimientos en ITIL, CobIT, BPM y CMM para gestión de operaciones.
• Experiencia en mesas de servicio como coordinador o resolutor.

Responsabilidades

• Actuar como especialista en telecomunicaciones ante consultas, incidentes y solicitudes de soporte.
• Proporcionar conocimiento y apoyo técnico en herramientas y plataformas de telecomunicaciones.
• Participar en reuniones CAB presentando actividades programadas de sistemas de telecomunicaciones.
• Gestionar cambios a través de herramientas corporativas definidas por ENAP.
• Analizar y reportar el estado operativo y resultados de telecomunicaciones.

Conocimientos

Experiencia en servicios TI

Coordinación de mesas de servicios

Gestión de incidentes y solicitudes

Herramientas

ITIL

CobIT

CMM

BPM

Descripción del empleo

En Grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) Especialista Operación de Telecomunicaciones para licitación de Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para mandante ENAP en Santiago.

Principales responsabilidades:

• Actuar como especialista en sistemas de telecomunicaciones frente a consultas, incidentes y solicitudes provenientes de otras áreas de soporte, usuarios y proveedores, incluyendo sistemas de comunicaciones móviles, radiocomunicaciones y plataformas asociadas.
• Proporcionar conocimiento experto y apoyo técnico en el uso de métodos, herramientas y plataformas de Sistemas de Comunicaciones.
• Participar en las reuniones del Comité de Cambios (CAB), presentando técnicamente las actividades programadas sobre los sistemas de telecomunicaciones de ENAP.
• Gestionar el proceso de Cambios (CAB) a través de las herramientas corporativas definidas por ENAP.
• Analizar y reportar periódicamente el estado operativo, actividades realizadas y resultados de telecomunicaciones.

Requisitos:

• Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
• Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.
• Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
• Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Condiciones de trabajo:

• Modalidad híbrida para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.
• Jornada de lunes a viernes:
• *Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.
• *Viernes de 08:30 a 13:45 horas.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo. Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.