Especialista Networking N1, Santiago

DATCO CHILE S A; Santiago; Vor Ort; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DATCO CHILE S A busca un técnico de soporte de red para atención de incidentes y requerimientos de conectividad en clientes. Se realizará triage, registro de tickets, diagnóstico inicial y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la documentación actualizada.

El rol es presencial en oficinas, con manejo de herramientas de monitoreo y SSL/IPsec VPN para clientes, y soporte a la operación de red en entornos corporativos.

Qualifikationen

• Conocimientos de model OSI, TCP/IP, enrutamiento básico y IPv4 / Subnetting.
• Diagnóstico básico en entornos de conectividad LAN/WAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de ticketing y mesas de ayuda.

Aufgaben

• Recepción y clasificación de tickets de soporte de clientes.
• Monitoreo básico de enlaces, routers, switches y APs para validación de estado.
• Gestión de accesos y VPN (IPsec/SSL) y soporte a usuarios finales.
• Apoyo en tareas operativas y recopilación de información técnica.
• Escalamiento de incidentes complejos hacia N2/N3 con evidencia técnica.

Kenntnisse

Modelos OSI y TCP/IP

Enrutamiento y subnetting

Diagnóstico de fallas LAN/WAN

Herramientas de ticketing

Monitoreo de red (ping, traceroute)

Ausbildung

Técnico Nivel Superior o Profesional en Conectividad y Redes

Tools

PRTG

Wireshark

Jobbeschreibung

Misión del Cargo

Garantizar la recepción, registro, diagnóstico inicial y atención oportuna de incidentes y requerimientos de conectividad, infraestructura de redes y seguridad de los clientes de DATCO. El ocupante del cargo es responsable de ser el primer escalamiento desde la Mesa de Ayuda o el NOC, ejecutar procedimientos operativos básicos, realizar resolución inicial de fallas comunes y realizar el escalamiento adecuado hacia los niveles de soporte N2/N3 cuando la complejidad del evento lo requiera.

Funciones Principales

• Primer Nivel de Atención (Triage e Incidentes): Recepcionar, clasificar, registrar y tipificar los tickets de soporte reportados por los clientes respecto a problemas de conectividad, redes locales y acceso VPN.
• Monitoreo y Diagnóstico Inicial: Realizar la supervisión y validación básica del estado de disponibilidad de enlaces de comunicación, routers, switches y puntos de acceso (AP) mediante las herramientas de monitoreo corporativas.
• Gestión de Accesos y VPN: Atender requerimientos estandarizados de soporte de usuarios finales, como habilitación, restablecimiento de accesos y solución de problemas en clientes VPN (IPsec / SSL).
• Mantenimiento Operativo: Apoyar en tareas operativas guiadas, recolección de información técnica previa y ejecución de pautas de verificación periódicas sobre el equipamiento de red.
• Escalamiento y Seguimiento: Escalar rápida y estructuradamente los incidentes de mayor complejidad técnica hacia el soporte Nivel 2/N3, adjuntando la información técnica de diagnóstico inicial (logs, pruebas de conectividad y evidencias).

Objetivos y Tareas Clave

• Atención y Resolución en Primer Contacto: Solucionar fallas básicas de conectividad (desconexión física, direccionamiento IP, problemas de resolución DNS, credenciales VPN) aplicando procedimientos de operación estándar (SOP).
• Gestión de Tickets: Mantener actualizada la plataforma de tickets, registrando avances, comunicaciones con el cliente e historial detallado de las atenciones prestadas.
• Manejo de Herramientas de Monitoreo: Identificar alarmas activas en la infraestructura cliente (ej. PRTG) y verificar caída o degradación de enlaces antes de generar el escalamiento.
• Apoyo a la Documentación: Mantener actualizados los inventarios de equipamiento, datos de contacto de proveedores de telecomunicaciones y bitácoras de eventos incidentales.
• Gestión de Proveedores (Telecom): Generar y realizar seguimiento a tickets de soporte con los proveedores de enlaces de internet o MPLS ante caídas de servicio reportadas por el monitoreo.

Conocimientos Requeridos:

• Conocimientos de modelo OSI, TCP/IP, enrutamiento básico y direccionamiento IPv4 / Subnetting.
• Diagnóstico básico en entornos de conectividad LAN/WAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de ticketing y mesas de ayuda.
• Uso de herramientas básicas de diagnóstico (ping, traceroute, nslookup, netstat, Wireshark básico).

Conocimientos Deseables:

• Formación o preparación para certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate) o NSE 1, 2 o 3 (Fortinet).
• Familiaridad básica con conceptos de Firewalls, VLA

Educación & Experiencia

Nivel de Educación: Técnico Nivel Superior o Profesional en Conectividad y Redes, Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 2 año de experiencia en cargos de Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk) o atención de operaciones de red (NOC).

Modalidad presencial en oficinas.