Especialista IT — Mesa de Ayuda y Optimización

Especialista IT mesa de ayuda; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novandino Litio, compañía minera global con presencia en Chile, busca un Especialista IT mesa de ayuda para gestionar la atención y resolución de requerimientos tecnológicos de los usuarios, asegurando continuidad operativa y calidad del servicio. Se requieren ingeniería informática o técnica afín, +1 año en mesa de ayuda IT, manejo avanzado de Microsoft 365, Windows, Google Workspace y ServiceNow, con residencia en Santiago.

Jornada de L-V, contrato indefinido, en Las Condes.

Formación

• 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda IT.
• Manejo de Microsoft 365 (nivel avanzado), Windows, Google Workspace y herramientas ITSM (ServiceNow).
• Residencia en Santiago.

Responsabilidades

• Gestionar la atención y resolución de incidentes, requerimientos y consultas de los usuarios.
• Administrar el ciclo de vida de los tickets y registros de soporte.
• Monitorear el desempeño de la Mesa de Ayuda mediante indicadores y métricas de gestión.
• Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios a través de los canales definidos.
• Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos de soporte.

Conocimientos

Experiencia en Mesa de Ayuda IT

Educación

Ingeniería Informática/Computación o técnico afín

Herramientas

Microsoft 365

Windows

Google Workspace

ServiceNow

Descripción del empleo

Novandino Litio, compañía minera global con presencia en Chile, busca un Especialista IT mesa de ayuda para gestionar la atención y resolución de requerimientos tecnológicos de los usuarios, asegurando continuidad operativa y calidad del servicio. Se requieren ingeniería informática o técnica afín, +1 año en mesa de ayuda IT, manejo avanzado de Microsoft 365, Windows, Google Workspace y ServiceNow, con residencia en Santiago.

Jornada de L-V, contrato indefinido, en Las Condes.