Especialista en Servicio al Cliente Multicanal

Tailor Servicios; Renca; On-site; CLP 3,906,000 - 5,803,000; Full time

Job summary

Tailor Servicios busca un representante de atención al cliente para brindar soporte a través de los canales definidos, gestionar consultas y requerimientos con cordialidad y eficiencia, y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Las funciones incluyen atender reclamos, mantener actualizada la información de las interacciones y cumplir con KPI de gestión, tiempos de respuesta y niveles de servicio. Se busca orientación al cliente, buena comunicación y manejo del tiempo.

Qualifications

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes.
• Gestionar requerimientos dentro de plazos establecidos.
• Cumplir indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

Skills

Excel básico

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Education

Educación media completa

Job description

Tailor Servicios busca un representante de atención al cliente para brindar soporte a través de los canales definidos, gestionar consultas y requerimientos con cordialidad y eficiencia, y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Las funciones incluyen atender reclamos, mantener actualizada la información de las interacciones y cumplir con KPI de gestión, tiempos de respuesta y niveles de servicio. Se busca orientación al cliente, buena comunicación y manejo del tiempo.