Especialista Proactivo de Soporte en Chat en Vivo

Integrity S.A.

Ralco

On-site

CLP 8,000,000 - 10,500,000

Full time

14 days+

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Job summary

Integrity S.A. busca un Representante de Soporte por Chat en Vivo para brindar asistencia a usuarios en tiempo real. El candidato debe mantener comunicaciones claras y resolver consultas de forma proactiva, documentando cada interacción y escalando casos complejos cuando sea necesario.

El rol exige capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneamente, atención al detalle y actitud empática. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas de tickets.

Qualifications

Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferible en chat en vivo.
Excelentes habilidades de comunicación escrita, con gramática impecable.
Capacidad para gestionar múltiples conversaciones de chat simultáneamente.
Capacidad para entender rápidamente las necesidades del usuario y ofrecer soluciones.
Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de chat es una ventaja.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de chat en vivo.
Responder a las consultas de los usuarios de manera rápida y precisa.
Identificar y resolver problemas técnicos y de usabilidad.
Documentar las interacciones con los usuarios y las soluciones proporcionadas.
Colaborar con otros equipos para escalar problemas complejos y mejorar la experiencia del usuario.
Mantener un tono profesional y empático en todas las comunicaciones.