Especialista en fidelización de clientes

Buk; Santiago; Remote; CLP 11,160,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 weeks parental leave

Bukplay cursos

Job summary

Buk te busca para ser nuestro Customer Happiness Executive en Chile. Serás la cara y la voz de la experiencia del cliente, gestionarás interacciones, entenderás sus necesidades y construirás relaciones de largo plazo para asegurar resoluciones eficaces y altas dosis de satisfacción.

Trabajarás con un equipo de alto rendimiento, en un entorno ágil y con métricas claras para evaluar impacto. Ofrecemos desarrollo profesional, Bukplay con más de 400 cursos y programas como Buk Culture Internship y

Qualifications

• Ingeniería Comercial, Administración de empresas, o carreras afín.
• 1 a 4 años de experiencia en cargos similares.
• Manejo básico–intermedio de Excel.
• Manejo de plataformas de apoyo, como Hubspot o Monday.

Responsibilities

• Establecer una relación continua y activa con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar herramientas y metodologías para comprender y abordar sus problemas, garantizando una resolución eficaz y mejorando la satisfacción.
• Manejar indicadores y tendencias de los grupos de clientes asignados.
• Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
• Promover iniciativas de retención y mantención de clientes felices.
• Generar instancias proactivas para aportar en un servicio de excelencia.
• Desarrollar una relación proactiva con el cliente proponiendo proyectos para generar una relación más emocional.

Education

Ingeniería Comercial

Administración de empresas

Tools

Hubspot

Monday

Job description

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será gestionar las interacciones con el cliente, buscando construir una relación de largo plazo, donde se posiciona como su contraparte oficial, ayudándolo a navegar internamente y así mejorar la experiencia del cliente.

• Establecer una relación continua y activa con el cliente, gestionar sus solicitudes y desarrollar herramientas y metodologías efectivas para comprender y abordar sus problemas, para garantizar una resolución eficaz y mejorar la satisfacción del cliente.
• Manejar indicadores y tendencias del grupo de clientes asignados.
• Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores neutrales y detractores.
• Promover iniciativas en cuanto a la retención y mantención de clientes felices.
• Generar instancias proactivas que busquen aportar en un servicio de excelencia.
• Desarrollar una relación proactiva con el cliente, proponiendo diferentes proyectos para así generar una relación más emocional con éste.
• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.cl/quienes-somos

• Ingeniería Comercial, Administración de empresas, o carreras a fin.
• 1 a 4 años de experiencia en cargos similares.
• Manejo básico - intermedio de Excel.
• Manejo de plataformas de apoyo, como Hubspot o Monday.