Customer Education Specialist: Talento y Cultura

Buk; Chile; Remote; MXN 224,000 - 336,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura de Innovación

Desarrollo profesional

Bukplay: 400+ cursos

Buk Culture Internship y Exchange

Flexibilidad con Responsabilidad

Beneficios personalizados

Job summary

Buk busca un Customer Education Specialist para velar por una excelente experiencia del cliente en la plataforma, manteniendo a los usuarios actualizados sobre desarrollos y mejoras. Se busca una visión consultiva para identificar riesgos, oportunidades y mejorar la usabilidad de los módulos.

La misión es fortalecer la satisfacción del cliente mediante estrategias de formación, talleres y recursos educativos, apoyando que clientes se conviertan en usuarios expertos y aprovechen al máximo Bukplay

Qualifications

• Experiencia diseñando programas de formación para usuarios de software o plataformas digitales.
• Capacidad para identificar clientes en riesgo de uso y proponer mejoras.
• Medición y seguimiento de impacto de iniciativas educativas mediante métricas claras.

Responsibilities

• Acompañar estratégicamente a los clientes en el entendimiento, adopción y aprovechamiento de los módulos de la plataforma, impulsando su uso y asegurando que los clientes obtengan valor real.
• Analizar métricas de adopción para identificar clientes críticos y proponer mejoras o funcionalidades desaprovechadas dentro de los módulos.
• Acompañar estratégicamente a clientes en adopción y aprovechamiento de los módulos de la plataforma para generar valor.

Skills

Análisis de adopción

Gestión de contenidos

Formación de usuarios

Comunicación consultiva

Métricas y KPI

Job description

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Education Specialist: Talento y Cultura!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será velar por una excelente experiencia del cliente en cuánto al producto en su totalidad, manteniendo al cliente actualizado en nuevos desarrollos y mejoras, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y como fin último la felicidad del mismo además del aprovechamiento de la plataforma en su totalidad.

¿Qué te espera?

• Acompañar estratégicamente a los clientes en el entendimiento, adopción y aprovechamiento de los módulos de la plataforma, impulsando activamente su uso y asegurando que los clientes generen valor real a través de la herramienta.
• Tener una visión consultiva y estratégica, siendo capaz de identificar clientes potencialmente críticos por bajo nivel de uso, analizar métricas de adopción y detectar riesgos, oportunidades de mejora o funcionalidades desaprovechadas dentro de los diferentes módulos.
• Capacidad para proponer iniciativas, estrategias y planes de acción que permitan aumentar la usabilidad, fortalecer la autogestión y garantizar que los clientes integren la plataforma en sus procesos del día a día.
• Diseñar y ejecutar estrategias de formación que permitan a los clientes convertirse en expertos en el uso de la plataforma, liderando capacitaciones, talleres, sesiones funcionales y espacios de acompañamiento tanto grupales como individuales.
• Crear y actualizar contenido educativo, herramientas y recursos pedagógicos que faciliten el aprendizaje continuo y mejoren la experiencia de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.mx/quienes-somos