Ingeniero de Procesos

Buk; Chile; Remote; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas post natal/parental

Puntos de beneficios personalizados

Más de 400 cursos Bukplay

Job summary

Buk busca un Customer Onboarding Executive para liderar la implementación y adopción técnica de su ecosistema de IA y Automatizaciones con clientes. Trabajarás en la identificación de casos de uso, definiendo metodologías y asegurando SLA, para entregar resultados en tiempo y forma.

Te esperan desafíos de diseñar flujos de trabajo, integrar Buk Studio y guiar decisiones ágiles, con foco en la excelencia y satisfacción del cliente.

Qualifications

• 1+ año liderando proyectos o implementaciones.
• 1 a 3 años en implementación tecnológica.
• Experiencia con clientes y procesos SaaS.
• Experiencia en implementación y optimización de procesos.
• Conocimiento de automatización (N8N, APIs, Webhooks).
• Uso de IA generativa aplicada a negocios.

Responsibilities

• Liderar la implementación de Buk en nuevos clientes y asesorar sobre gestión de recursos humanos (módulo).
• Analizar procesos operativos del cliente para diseñar flujos de trabajo y casos de uso de IA en Buk Studio.
• Plantear e integrar Buk Studio/Workflows como capa transversal de automatización.
• Asegurar comprensión y usabilidad de Buk por parte del cliente manteniendo estándares de excelencia.
• Guiar al cliente en decisiones ágiles y estratégicas durante la implementación.
• Planificar y monitorear la ejecución de pasos del proyecto en coordinación con áreas involucradas.
• Mantener comunicación continua con clientes para gestionar expectativas y satisfacción.
• Feedbacks al equipo de Producto sobre patrones de uso y necesidades de clientes.
• Identificar riesgos/incidencias para minimizar interrupciones y asegurar éxito del proyecto.
• Gestionar conflictos que puedan surgir y mantener buen clima de trabajo.
• Implementar o liderar capacitaciones para áreas internas de Buk.
• Velar por la gestión de personas de Buk y las remuneraciones de nuestros clientes.

Skills

Liderazgo de proyectos

Implementación SaaS

Gestión de procesos

Automatización

IA generativa

APIs

Webhooks

Atención al cliente

Education

Ingeniería, Administración o afín

Tools

N8N

APIs

Webhooks

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Customer Onboarding Executive y haz la diferencia en el servicio y experiencia del cliente, implementando nuestro software!

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense de manera flexible y dinámica y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será liderar el proceso completo de implementación y adopción técnica del ecosistema de IA y Automatizaciones con el cliente.Identificando casos de uso, definiendo la metodología a seguir , asegurando los estándares de calidad, y orientado a cumplir los SLA establecidos, garantizando el cumplimiento de los resultados esperados por el cliente en tiempo y forma.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Liderar la implementación de la plataforma Buk en los nuevos clientes, asesorando desde las mejores prácticas o temas asociados a la gestión de recursos humanos, según el módulo.
• Analizar los procesos operativos, dolores y limitantes del cliente para diseñar y construir flujos de trabajo (Workflows) y casos de uso de IA personalizados en Buk Studio.
• Plantear e integrar Buk Studio / Workflows como una capa transversal de automatización que agregue valor a todos los demás módulos de Buk (Remuneraciones, Asistencia, DO, SST, etc.).
• Asegurar la comprensión y usabilidad de BUK por parte del cliente a través de un servicio de calidad y detallado, manteniendo en todo momento los estándares de excelencia.
• Guiar al cliente en la toma de decisiones ágiles y estratégicas, facilitando un proceso iterativo de implementación que asegure el avance constante, la adaptación a sus necesidades y el cumplimiento de los hito clave.
• Planificar y monitorear la correcta ejecución de los pasos para llevar un proyecto, en coordinación con las distintas áreas que intervengan en las actividades propias del cargo.
• Mantener una comunicación clara y continua con los clientes para gestionar las expectativas y asegurar su satisfacción.
• Retroalimentar proactivamente a los equipos de Producto, transmitiendo los patrones de uso, las necesidades de los clientes y brechas existentes.
• Identificar riesgos potenciales o incidencias que permitan tomar decisiones oportunas para minimizar interrupciones y asegurar el éxito del proyecto.
• Gestionar los conflictos que puedan surgir en algunas de las etapas y mediar para solucionarlos, manteniendo el buen clima de trabajo.
• Implementar o llevar proyectos para capacitar las áreas internas de Buk
• Velar por la gestión de personas de Buk
• Llevar las remuneraciones de nuestros clientes

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes a través de la capacitación e implementación de nuestro software, siendo un experto en el módulo de IA & Automatizaciones y así lograr lugares de trabajo más felices.

• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.mx/quienes-somos

• 1+ año liderando proyectos o implementaciones.
• 1 a 3 años en implementación tecnológica.
• Experiencia con clientes y procesos SaaS.
• Experiencia en implementación y optimización de procesos.
• Formación en Ingeniería, Administración o afín.
• Conocimiento de automatización (N8N, APIs, Webhooks).
• Uso de IA generativa aplicada a negocios.