Especialista en Experiencia de Cliente E2E | Horarios Flexibles

CCAF LOS ANDES; Providencia; On-site; CLP 15,000,000 - 21,000,000; Full time

Job summary

Caja Los Andes busca un Especialista de Experiencia para integrarse a la Gerencia Comercial. Su misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End de nuestros productos y servicios, asegurando el canal adecuado según las necesidades del usuario y velando por la consistencia de la experiencia.

Trabajará analizando indicadores de satisfacción y métricas de percepción, identificando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas que impacten

Qualifications

• Experiencia diseñando y optimizando end-to-end customer journeys.
• Capacidad para analizar métricas de satisfacción y datos operacionales.
• Conocimiento de métodos de diagnóstico de fricción y mejora de procesos.

Responsibilities

• Diseñar, modelar y optimizar las Customer Journeys de productos y servicios.
• Definir el mejor canal según necesidades del usuario.
• Proponer soluciones técnicas e intervenir como referente en proyectos de alto impacto.

Skills

Customer journey

Data analysis

Process optimization

Stakeholder management

Job description

Caja Los Andes busca un Especialista de Experiencia para integrarse a la Gerencia Comercial. Su misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End de nuestros productos y servicios, asegurando el canal adecuado según las necesidades del usuario y velando por la consistencia de la experiencia.

Trabajará analizando indicadores de satisfacción y métricas de percepción, identificando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas que impacten