Arquitecto de Experiencia y Retención de Clientes

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 29,016,000; Full time

Job summary

Confidencial, empresa de logística y almacenamiento, busca un Especialista en Experiencia y Retención de Clientes para diseñar e implementar la estrategia de satisfacción, reduciendo churn y aumentando la LTV. Liderarás iniciativas desde el diseño de journeys hasta la medición de resultados, trabajando de cerca con Marketing, Ventas y Producto.

El rol exige enfoque analítico, habilidades de comunicación y capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.

Qualifications

• Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Success o CRM.
• Capacidad para interpretar datos y convertirlos en estrategias.
• Buenas habilidades de comunicación e influencia en equipos multidisciplinarios.
• Enfoque en resultados y mejora continua.
• Conocimiento opcional de herramientas CRM.

Responsibilities

• Mapear el recorrido del cliente desde contratación hasta renovación y salida.
• Analizar touchpoints para identificar fricciones y mejoras.
• Diseñar e implementar protocolos de retención proactivos y reactivos.
• Crear alertas tempranas para detectar riesgo de abandono.
• Diseñar programas de fidelización que incrementen la LTV.
• Transformar insights en procesos operativos para atención y ventas.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de experiencia.
• Medir y reportar KPI como churn rate, NPS y CSAT.
• Actuar como embajador de la voz del cliente.
• Colaborar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias.

Skills

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Influir en equipos

Orientación a resultados

Education

Administración

Marketing

Ingeniería Comercial

Afines

Tools

Salesforce

HubSpot

Zoho CRM

Job description

Confidencial, empresa de logística y almacenamiento, busca un Especialista en Experiencia y Retención de Clientes para diseñar e implementar la estrategia de satisfacción, reduciendo churn y aumentando la LTV. Liderarás iniciativas desde el diseño de journeys hasta la medición de resultados, trabajando de cerca con Marketing, Ventas y Producto.

El rol exige enfoque analítico, habilidades de comunicación y capacidad para influir en equipos multidisciplinarios.