Entel - Administrador Service Now - ITOM

Zohorecruit; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro salud

Seguro vida

Día libre cumpleaños

Bono vacaciones

Gift Card Navidad

Estacionamiento bicicletas

Descripción de la vacante

Entel busca un Administrador de ServiceNow - ITOM con experiencia en soporte y administración de la plataforma ServiceNow, enfocado en ITOM y Observability. Deberá realizar configuraciones menores, gestionar incidentes, cambios y requerimientos, y mantener usuarios, roles y accesos.

Se valorará experiencia en ITSM, Flow Designer y CMDB, orientación al cliente y cumplimiento de buenas prácticas ITIL. Beneficios y modalidad flexible según políticas de la empresa.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de ServiceNow.
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
• Gestión de incidentes, cambios, problemas y requerimientos.

Responsabilidades

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Administrar usuarios, roles y accesos.
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
• Trabajar con módulos ITSM.
• Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
• Participar en iniciativas de ITOM y Observability.
• Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas ITIL.

Conocimientos

ServiceNow administration

ITOM

ITSM

CMDB

Flow Designer

Gestión de incidencias

Usuarios y roles

ITIL

Orientación al cliente

Herramientas

ServiceNow

Flow Designer

Descripción del empleo

Entel - Administrador Service Now - ITOM

Descripción del cargo

• Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
  
• Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
  
• Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
  
• Administrar usuarios, roles y accesos.
  
• Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
  
• Trabajar con módulos y procesos ITSM.
  
• Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
  
• Participar en iniciativas relacionadas con ITOM y Observability.
  
• Trabajar junto a clientes, equipos de soporte y líderes técnicos para garantizar la estabilidad y mejora continua de la plataforma.
  
• Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas de ServiceNow e ITIL.
  
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow, idealmente en servicios AMS, Run o Managed Services.
  
• Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
  
• Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
  
• Experiencia en gestión de:
  • Incidentes.
    
  • Cambios.
    
  • Problemas.
    
  • Requerimientos.
    
• Experiencia con Flow Designer.
  
• Conocimientos en administración de CMDB.
  
• Experiencia en gestión de usuarios y roles.
  
• Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
  
• Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades para la resolución de problemas.
  
• Seguro complementario de salud y vida.
  
• Beneficio "Tu Mundo, Tu Oficina": posibilidad de trabajar desde donde quieras hasta 3 veces al año.
  
• Bono de vacaciones.
  
• Día libre por cumpleaños.
  
• Bono por nacimiento de hijo/a.
  
• Gift Card de Navidad.
  
• Estacionamiento para bicicletas.
  
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y políticas de la empresa.
  
• Actividades corporativas y eventos de empresa y WeWork.
  
• Snacks saludables en la oficina.
  
• Becas para estudiar inglés.
  
• Acceso a capacitaciones y cursos en Udemy.
  
• Descuentos en comercios asociados.
  
• Descuentos y beneficios económicos a través de Caja Los Andes.
  
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del IST (Instituto de Seguridad del Trabajo).