ENCARGADO Y SUPERVISOR DE AGENCIA

Empresaconfidencial; La Serena; On-site; CLP 25,000,000 - 38,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en La Serena busca Encargado/a de Agencia para supervisar la operación, gestionar el equipo y asegurar la calidad del servicio a los pasajeros.

Se exige liderazgo, organización y orientación al cliente para responder a incidencias, coordinar horarios, rutas y procesos, y promover mejoras continuas en la operación diaria.

Qualifications

• Liderazgo y gestión de equipos
• Capacidad de planeación y organización
• Orientación al cliente y cumplimiento de objetivos
• Toma de decisiones y resolución de problemas
• Comunicación efectiva con equipos y pasajeros
• Adaptabilidad a cambios operativos
• Compromiso, responsabilidad e integridad
• Capacidad de trabajar en equipo

Responsibilities

• Supervisar al personal de ventas y conductores, velando por su presentación personal, puntualidad y correcto desempeño.
• Coordinar los horarios de salida y llegada de buses, gestionando retrasos, cambios e incidencias operativas.
• Supervisar el estado de los buses, verificando condiciones de limpieza y equipamiento.
• Coordinar el despacho de buses desde el terminal hasta la salida de la ciudad.
• Supervisar la venta de pasajes dentro y fuera de la agencia.
• Controlar procedimientos de caja y la correcta recaudación de los ingresos.
• Resolver requerimientos e inconvenientes de los pasajeros, asegurando una atención cordial y de calidad.
• Coordinar y asegurar la capacitación del personal en materias de atención al cliente, seguridad y procedimientos operativos.
• Evaluar el desempeño del equipo y entregar retroalimentación para favorecer la mejora continua.
• Controlar la disponibilidad de suministros, uniformes, materiales de oficina y elementos de seguridad.
• Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas de comunicación de la agencia.
• Analizar y proponer mejoras en horarios, rutas y procesos operativos, de acuerdo con la demanda y necesidades del servicio.
• Recopilar y reportar información relacionada con la experiencia y satisfacción de los pasajeros.

Skills

Liderazgo

Organización

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Responsable e integridad

Trabajo en equipo

Job description

¡BUSCAMOS ENCARGADO/A DE AGENCIA!

¿Tienes experiencia liderando equipos y coordinando operaciones en empresas de transporte o servicios? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Encargado/a de Agencia, quien tendrá como principal desafío supervisar y coordinar la operación de la agencia, asegurando el correcto funcionamiento de los servicios, la gestión del equipo, la satisfacción de nuestros pasajeros y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Principales funciones

• Supervisar al personal de ventas y conductores, velando por su presentación personal, puntualidad y correcto desempeño.
• Coordinar los horarios de salida y llegada de buses, gestionando retrasos, cambios e incidencias operativas.
• Supervisar el estado de los buses, verificando condiciones de limpieza y equipamiento.
• Coordinar el despacho de buses desde el terminal hasta la salida de la ciudad.
• Supervisar la venta de pasajes dentro y fuera de la agencia.
• Controlar procedimientos de caja y la correcta recaudación de los ingresos.
• Resolver requerimientos e inconvenientes de los pasajeros, asegurando una atención cordial y de calidad.
• Coordinar y asegurar la capacitación del personal en materias de atención al cliente, seguridad y procedimientos operativos.
• Evaluar el desempeño del equipo y entregar retroalimentación para favorecer la mejora continua.
• Controlar la disponibilidad de suministros, uniformes, materiales de oficina y elementos de seguridad.
• Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas de comunicación de la agencia.
• Analizar y proponer mejoras en horarios, rutas y procesos operativos, de acuerdo con la demanda y necesidades del servicio.
• Recopilar y reportar información relacionada con la experiencia y satisfacción de los pasajeros.

Buscamos a una persona con

• Liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
• Alta capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
• Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.
• Comunicación efectiva.
• Adaptabilidad frente a cambios y situaciones operativas.
• Compromiso, responsabilidad e integridad.