Analista Servicio alcliente

Cherit Consultores; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cherit Consultores busca incorporar a un profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrar su equipo. La misión principal del cargo es asegurar una atención integral que garantice una experiencia positiva y eficiente en cada interacción con los clientes.

El candidato ideal tendrá al menos 2 años de experiencia en roles de servicio al cliente y será responsable de gestionar y resolver situaciones complejas, así como de identificar proactivamente incidencias en los procesos de atención.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad.
• Conocimientos en herramientas de Business Intelligence y en Microsoft Office.

Responsabilidades

• Brindar atención de calidad y coordinar información con distintas áreas internas.
• Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Manejar situaciones complejas con criterio y confidencialidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de casos complejos

Manejo de herramientas BI

Microsoft Office

Herramientas

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Importante organización busca incorporar a una profesional o un profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrarse a su equipo.

Overview

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Será responsable de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

• Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Detección proactiva: Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.

Requisitos del cargo

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.