Analista Servicio alcliente

Softline Consultores Gerenciales; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cherit Consultores busca incorporar a un profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrarse al equipo de atención al cliente. La misión es asegurar una experiencia positiva y eficiente en cada interacción, gestionando y resolviendo casos con enfoque en el cliente y confidencialidad.

Se valorará experiencia en BI (Power BI, Tableau) y manejo de Microsoft Office, con habilidad para coordinar información entre áreas y mejorar procesos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de BI (Power BI, Tableau) y capacidad para desarrollar dashboards y reportes de apoyo a decisiones.

Responsabilidades

• Garantizar una atención integral, coherente y oportuna para cada interacción con clientes.
• Gestionar y resolver situaciones mediante análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.
• Identificar incidencias y riesgos en procesos de atención y levantar alertas cuando corresponda.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de requerimientos

Resolución de casos complejos

Herramientas

Power BI

Tableau

Microsoft Office

Descripción del empleo

Company Description: Cherit Consultores

Job Description: Importante organización busca incorporar a una profesional o un profesional comprometido con la excelencia de servicio para integrarse a su equipo.

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, será responsable de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo

• Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
• Detección proactiva: Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención.
• Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
• Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad.

Requisitos del cargo

• Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
• Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
• Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.