Analista de Control Interno

Empresa Confidencial; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 15.624.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un/a Analista de Control Interno para fortalecer procesos y la experiencia de clientes. Se requiere enfoque analítico, proactividad y capacidad para trabajar de forma colaborativa entre áreas.

Se valorará experiencia en calidad, procesos u operaciones, con 1 a 2 años y manejo intermedio de Excel. Formación en Administración, Calidad, Procesos o afín. La posición es en Santiago, Chile.

Formación

• Formación técnica o profesional en Administración, Calidad, Procesos, Operaciones o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de calidad, procesos, operaciones o atención de clientes.
• Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office.
• Capacidad de análisis y manejo de información.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con distintos equipos.

Responsabilidades

• Evaluar la ejecución de procesos y servicios, identificando desviaciones respecto de los estándares definidos.
• Analizar información y resultados de gestión para detectar patrones, brechas y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los resultados obtenidos y generar información relevante para los equipos involucrados.
• Proponer acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
• Entregar retroalimentación a los equipos respecto de los principales hallazgos y oportunidades identificadas.
• Coordinar y realizar seguimiento de planes de trabajo junto con distintas áreas de la organización.
• Mantener registros actualizados de las evaluaciones y análisis realizados.
• Apoyar en la identificación, análisis y seguimiento de desviaciones ante situaciones de contingencia, contribuyendo a la continuidad de los procesos.
• Trabajar de manera transversal con distintos equipos, promoviendo una cultura de mejora continua y orientación al cliente.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Proactividad

Orientación al cliente

Buenas habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Formación técnica o profesional en Administración, Calidad, Procesos, Operaciones o afín

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Empresa Confidencial se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Control Interno para incorporarse a su equipo y contribuir al fortalecimiento de sus procesos, estándares de servicio y experiencia de clientes.

Buscamos a una persona analítica, proactiva y orientada a la mejora continua, que sea capaz de identificar oportunidades, analizar información y trabajar colaborativamente con distintas áreas para generar mejoras concretas en los procesos.

Principales funciones:

• Evaluar la ejecución de procesos y servicios, identificando desviaciones respecto de los estándares definidos.
• Analizar información y resultados de gestión para detectar patrones, brechas y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los resultados obtenidos y generar información relevante para los equipos involucrados.
• Proponer acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
• Entregar retroalimentación a los equipos respecto de los principales hallazgos y oportunidades identificadas.
• Coordinar y realizar seguimiento de planes de trabajo junto con distintas áreas de la organización.
• Mantener registros actualizados de las evaluaciones y análisis realizados.
• Apoyar en la identificación, análisis y seguimiento de desviaciones ante situaciones de contingencia, contribuyendo a la continuidad de los procesos.
• Trabajar de manera transversal con distintos equipos, promoviendo una cultura de mejora continua y orientación al cliente.
• Formación técnica o profesional en Administración, Calidad, Procesos, Operaciones, Servicio al Cliente o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de calidad, procesos, operaciones, análisis o atención de clientes.
• Deseable experiencia en ambientes de atención al cliente o contact center.
• Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office.
• Capacidad de análisis y manejo de información.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con diferentes equipos.
• Capacidad para identificar problemas, proponer soluciones y realizar seguimiento a compromisos.

Buscamos:

Una persona con iniciativa, pensamiento analítico y orientación a la calidad, que disfrute trabajar de manera colaborativa y tenga interés por generar mejoras que impacten positivamente tanto en los procesos como en la experiencia de nuestros clientes.