Encargada de servicio al cliente (B2C)

Clínica Dental Alfa; Santiago; On-site; CLP 5,022,000 - 6,696,000; Full time

Job summary

Clínica Dental Alfa busca una Recepcionista para ser el rostro inicial del centro, ofrecer atención cordial y gestionar la comunicación interna y externa con empatía. Tu misión es recibir a pacientes, orientar visitas y asegurar respuestas rápidas.

Trabajarás en turnos rotativos de 40 horas semanales en 4 días, de lunes a sábado, con presencia en la recepción y coordinación con el equipo. Se valora proactividad, dicción clara y orientación al cliente para resolver incidencias con criterio.

Responsibilities

• Atención y Bienvenida: Recibir y orientar a clientes y visitantes con una actitud cálida, impecable comunicación y presencia profesional.
• Gestión y Resolución de Requerimientos: Filtrar, canalizar y resolver dudas o incidencias de manera autónoma, tomando decisiones oportunas dentro de su ámbito de acción.
• Proactividad Operativa: Anticiparse a las necesidades de la recepción y del área de servicio al cliente, optimizando procesos de atención diaria.
• Comunicación Efectiva: Mantener una dicción clara, un lenguaje asertivo y una postura equilibrada tanto con clientes exigentes como con el equipo interno.

Job description

I) Objetivo del Puesto

Ser el rostro inicial y punto de contacto principal de la empresa, garantizando una atención al cliente cercana, fluida y altamente resolutiva. Su misión es gestionar la comunicación interna y externa con empatía, criterio propio y proactividad, asegurando respuestas ágiles y soluciones concretas.

Principales Responsabilidades

• Atención y Bienvenida: Recibir y orientar a clientes y visitantes con una actitud cálida, impecable comunicación y presencia profesional.
• Gestión y Resolución de Requerimientos: Filtrar, canalizar y resolver dudas o incidencias de manera autónoma, tomando decisiones oportunas dentro de su ámbito de acción.
• Proactividad Operativa: Anticiparse a las necesidades de la recepción y del área de servicio al cliente, optimizando procesos de atención diaria.
• Comunicación Efectiva: Mantener una dicción clara, un lenguaje asertivo y una postura equilibrada tanto con clientes exigentes como con el equipo interno.

II) Jornada de trabajo

Turnos rotativos de 40 horas semanales en 4 días, entre lunes a sábado.