Ejecutivo Post Venta (Customer Experiencia)

privada; Santiago; Presencial; CLP 8.147.000 - 8.928.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Privada en Santiago requiere personal para resolver reclamos complejos y gestionar la postventa cumpliendo la Ley del Consumidor. Se busca experiencia en análisis de base de datos con Excel y reporte de hallazgos para acción correctiva.

La posición es presencial en Las Condes y Santiago Centro, con horario de oficina. Renta líquida entre 730.000 y 800.000 pesos. Se valora experiencia previa en atención al cliente y resolución de incidencias.

Formación

• Formación técnico profesional.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones similares.

Responsabilidades

• Resolver reclamos complejos y de alto impacto en SERNAC, redes sociales y servicios técnicos.
• Gestionar la postventa aplicando la Ley del Consumidor y las garantías vigentes.
• Procesar bases de datos (Excel) para identificar patrones y origen de fallas.
• Reportar los puntos de dolor para impulsar planes de acción preventivos.

Conocimientos

Gestión de reclamos

Análisis de datos (Excel)

Educación

Técnico profesional

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Funciones:

• Resolver reclamos complejos y de alto impacto en SERNAC, redes sociales y servicios técnicos, convirtiendo experiencias negativas en positivas.
• Gestionar la postventa aplicando la Ley del Consumidor y las garantías vigentes.
• Procesar bases de datos (Excel) para identificar patrones, tendencias y el origen exacto de las fallas operativas.
• Reportar los "puntos de dolor" internamente para impulsar planes de acción preventivos.

Requisitos:

• Formación técnico profesional
• Experiencia 2 años en funciones similares

Datos adicionales:

• Renta líquida 730.000 - 800.000
• Horario de oficina
• Trabajo presencial en las condes y Santiago centro

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.