Ejecutivo de Venta y Postventa

Dreamtec; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Dreamtec busca un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) que gestione el ciclo de venta y postventa: convertir leads de la web, Mercado Libre y WhatsApp en ventas efectivas y atender reclamos con rapidez y precisión.

Se requiere 2–5 años en ventas digitales, manejo de CRM y conocimiento de facturación y logística inversa; se valorará experiencia en Mercado Libre y atención multicanal. Posición en Chile, con foco en satisfacción del cliente.

Qualifications

• Título técnico en administración/ventas o afín.
• 2–5 años en ventas digitales y atención de reclamos.
• Conocimiento de Mercado Libre y otros canales digitales.
• Manejo de CRM y herramientas de tickets.
• Conocimientos de facturación y logística inversa.

Responsibilities

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Skills

Ventas digitales

Atención de reclamos

Postventa

Mercado Libre

CRM y tickets

Excel intermedio

Facturación

Logística inversa

Education

Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín

Job description

En Dreamtec buscamos un Ejecutivo de Atención Comercial (Venta y Postventa) para incorporarse a las áreas de Atención Comercial y Postventa. Su misión principal será gestionar de forma integral el ciclo de venta y postventa: convertir en ventas efectivas los leads que ingresan por la web, Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales, y a la vez recibir, gestionar y resolver completamente los reclamos, cambios y devoluciones, asegurando una respuesta rápida, ordenada y con foco en la satisfacción del cliente.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Venta de Leads e Inbound (Prioridad Absoluta): Atender y calificar a clientes provenientes de la web, Mercado Libre, WhatsApp comercial y formularios, respondiendo con agilidad, cotizando y cerrando la venta.
• Gestión de Reclamos Multicanal: Centralizar, registrar y priorizar reclamos, consultas o mediaciones de distintas plataformas (Mercado Libre, web, correo, etc.) cumpliendo con los tiempos y SLA de cada canal.
• Resolución Integral de Casos (Ownership): Diagnosticar junto a soporte técnico/operaciones y coordinar la solución final (reenvíos, cambios, notas de crédito o devoluciones).
• Gestión de Logística Inversa y Administración: Coordinar la devolución o retiro del producto con bodega y gestionar junto a finanzas la documentación formal de cierre (anulaciones, notas de crédito y reembolsos).
• Coordinación Interna y Registro: Mantener el CRM/planillas actualizadas, coordinar stock con operaciones y retroalimentar a la empresa sobre la causa raíz de las fallas para evitar reclamos recurrentes.

Requisitos del Puesto

• Nivel de Estudios: Título Técnico en Administración de Empresas, Comercio, Ventas o carrera afín.
• Experiencia: De 2 a 5 años en venta digital, atención de reclamos, postventa y manejo de marketplaces (deseable Mercado Libre).
• Conocimientos Específicos:
  • Operación de Mercado Libre (preguntas, mediaciones, reclamos y reputación) y otros canales digitales.
  • Manejo de CRM, plataformas de tickets y Excel nivel intermedio.
  • Nociones de facturación, notas de crédito, logística inversa y Ley del Consumidor / garantías.