Ejecutivo de Reservas

Austral Home; Viña del Mar; On-site; CLP 12,000,000 - 17,000,000; Full time

Job summary

Austral Home se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo(a) de Reservas y Atención al Huésped para gestionar integralmente la experiencia de los huéspedes desde el primer contacto y la reserva hasta la finalización de la estadía.

El/la candidato(a) ideal debe ser proactivo(a), organizado(a) y tener orientación al servicio, con fuertes habilidades de comunicación para coordinar entre operaciones, limpieza, mantenimiento y administración, asegurando una experiencia de alojamiento de excelencia.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo o servicios (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Atender consultas y contactar a clientes interesados en realizar reservas de alojamiento.
• Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y requerimientos especiales.
• Mantener comunicación permanente con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.
• Coordinar check-in, check-out y requerimientos asociados al alojamiento.
• Coordinar y supervisar requerimientos con las distintas áreas de la empresa, tales como operaciones, aseo, mantenimiento y administración.
• Resolver oportunamente consultas, solicitudes y contingencias de los huéspedes.
• Velar por la satisfacción del cliente y la calidad del servicio entregado.
• Mantener actualizada la información de reservas y sistemas de gestión.

Skills

Atención al cliente

Reservas

Comunicación interpersonal

Organización

Job description

Ejecutivo(a) de Reservas y Atención al Huésped

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Ejecutivo(a) de Reservas, responsable de gestionar integralmente la experiencia de nuestros huéspedes, desde el primer contacto y confirmación de la reserva hasta el término de su estadía.Buscamos una persona proactiva, organizada, con orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación, capaz de desenvolverse en un entorno dinámico, coordinando distintas áreas de la empresa para asegurar una experiencia de alojamiento de excelencia, bajo estándares similares a los de la industria hotelera.

Principales responsabilidades

• Atender consultas y contactar a clientes interesados en realizar reservas de alojamiento.
• Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y requerimientos especiales.
• Mantener comunicación permanente con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.
• Coordinar check-in, check-out y requerimientos asociados al alojamiento.
• Coordinar y supervisar requerimientos con las distintas áreas de la empresa, tales como operaciones, aseo, mantenimiento y administración.
• Resolver oportunamente consultas, solicitudes y contingencias de los huéspedes.
• Velar por la satisfacción del cliente y la calidad del servicio entregado.
• Mantener actualizada la información de reservas y sistemas de gestión.

Perfil y características requeridas

• Experiencia en atención al cliente, reservas, hotelería, turismo o servicios (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.
• Proactividad, responsabilidad y autonomía.
• Buen manejo de herramientas computacionales y plataformas digitales.
• Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.

Condiciones del cargo

• Jornada laboral con turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar días de semana, fines de semana y festivos.
• Flexibilidad y disposición para responder a las necesidades operativas del negocio.
• Disponibilidad inmediata.