Coordinador/a de Reservas Hoteleras

CONFIDENCIAL; Copiapó; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un/a Coordinador/a de Reservas Hoteleras para optimizar procesos de reservas y garantizar una experiencia satisfactoria a huéspedes en Copiapó.

La función implica coordinar disponibilidad de habitaciones, gestionar tarifas y canales de reserva, y mantener comunicación con áreas del hotel para planificar llegadas y salidas, buscando eficiencia operativa y alta satisfacción del cliente.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en áreas afines a la hotelería y servicios.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de reservas u operaciones hoteleras.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS) y canales de distribución digital.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar las reservas recibidas mediante canales digitales, telefónicos, agencias y plataformas de alojamiento.
• Gestionar disponibilidad de habitaciones, tarifas, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones de reservas.
• Verificar que la información de los huéspedes esté registrada y actualizada en los sistemas de gestión hotelera.
• Mantener comunicación con recepción, administración y housekeeping para una adecuada planificación de llegadas y salidas.
• Analizar ocupación y demanda para proponer mejoras en la gestión comercial.
• Atender consultas y soluciones a incidencias relacionadas con reservas.
• Elaborar informes sobre ocupación e ingresos por reservas.

Skills

Organización

Orientación al cliente

Comunicación

Gestión de reclamaciones

Negociación

Resolución de problemas

Education

Formación técnica o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Gestión de Servicios, Administración de Empresas

Tools

PMS

Microsoft Excel

Job description

Descripción del cargoBuscamos un/a Coordinador/a de Reservas Hoteleras con orientación al servicio, capacidad de organización y habilidades de gestión para optimizar los procesos de reservas y garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros huéspedes.La persona seleccionada será responsable de coordinar las solicitudes de alojamiento, supervisar la disponibilidad de habitaciones, gestionar los canales de reserva y mantener una comunicación efectiva con los clientes y las distintas áreas del establecimiento. Buscamos un perfil proactivo, organizado y orientado a resultados, con capacidad para resolver requerimientos y contribuir a la eficiencia de las operaciones hoteleras.

Principales responsabilidades

• Coordinar y supervisar las reservas recibidas mediante canales digitales, telefónicos, agencias de viajes y plataformas de alojamiento.
• Gestionar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones de reservas.
• Verificar que la información de los huéspedes esté correctamente registrada y actualizada en los sistemas de gestión hotelera.
• Mantener comunicación constante con recepción, administración, housekeeping y otras áreas para garantizar una adecuada planificación de las llegadas y salidas.
• Analizar los niveles de ocupación, tendencias de demanda y comportamiento de las reservas para proponer mejoras en la gestión comercial.
• Atender consultas, solicitudes especiales y posibles inconvenientes relacionados con las reservas, ofreciendo soluciones oportunas y profesionales.
• Elaborar informes periódicos sobre ocupación, ingresos por reservas, cancelaciones y desempeño de los canales de comercialización.

Requisitos y perfil profesional

• Formación técnica o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Gestión de Servicios, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de reservas, operaciones hoteleras o atención al cliente dentro del sector turístico.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas de reservas y canales de distribución digital.
• Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Excel y sistemas de registro y seguimiento de reservas.
• Conocimientos de tarifas hoteleras, políticas de cancelación, disponibilidad de habitaciones y procesos de recepción.
• Habilidades de comunicación, organización, negociación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente, capacidad para trabajar en equipo y disponibilidad para adaptarse a períodos de alta demanda.