Ejecutivo Customer Service/ Rubro Logístico

Empresas HumanNet - Chile; Viña del Mar; On-site; CLP 8,632,000 - 10,340,000; Full time

Job summary

Empresas HumanNet - Chile busca un/a Customer Service para su oficina en Viña del Mar. El rol implica ser el principal punto de contacto entre clientes y operaciones, asegurando la correcta ejecución de servicios de transporte de carga y manteniendo informados a los clientes.

Se requiere formación técnica o universitaria en áreas comerciales o logísticas, y al menos 2 años de experiencia. Se ofrece contrato bajo régimen de Servicios Transitorios y una renta líquida de 850.000 CLP al mes, en Viña

Qualifications

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.
• Perfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.

Responsibilities

• Atención al Cliente: Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
• Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos: Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correcta ejecución de los servicios.
• Resolución de Problemas: Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños o cambios en el itinerario.
• Control de Documentación: Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
• Relación y Fidelización de Clientes: Mantener una comunicación constante para fortalecer la relación y mejorar la satisfacción.
• Reportes y Análisis: Elaborar reportes sobre la calidad del servicio y desempeño de los envíos; cerrar diarios.

Skills

Atención al Cliente

Coordinación logística

Seguimiento operativo

Comunicación

Resolución de Problemas

Education

Técnico o Universitario en área comercial

Estudios en logística de transporte

Job description

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.

Objetivo principal

Asegurar que los servicios de transporte de carga se realicen correctamente, manteniendo informado al cliente y solucionando cualquier inconveniente que pueda surgir, siendo el principal punto de contacto entre los clientes y el área de operaciones.

Condiciones

1. Renta: $850.000 líquidos.
2. Horario: artículo 22.
3. Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).

Funciones

1. Atención al Cliente:
   Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.
   Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.
2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:
   Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.
   Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.
3. Resolución de Problemas:
   Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.
4. Control de Documentación:
   Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.
   Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.
5. Relación y Fidelización de Clientes:
   Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.
   Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.
6. Reportes y Análisis:
   Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.
   Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.
   Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.

Requisitos

• Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.
• Perfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.

Contrato

bajo régimen de Servicios Transitorios.