Ejecutivo Customer Service/ Rubro Logístico

HumanNet; Viña del Mar; On-site; CLP 8,928,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

HumanNet, empresa de logística con sede en Viña del Mar, busca un Responsable de Servicio al Cliente para asegurar que los servicios de transporte de carga se realicen correctamente y que el cliente esté informado en todo momento.

Serás el punto de contacto entre clientes y operaciones, gestionando incidencias, coordinando con ventas y operaciones, y elaborando reportes de calidad y satisfacción para mejorar el servicio y fidelizar a la cartera de clientes.

Qualifications

• Formación técnica o universitaria en área comercial o logística.
• Experiencia previa en el rubro de 2 años.
• Perfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes y consultas.
• Coordinar con operaciones y ventas para ejecutar correctamente los servicios.
• Gestionar y resolver demoras, cambios de itinerario u otros incidentes.
• Asegurar que la documentación para la operación esté completa.
• Mantener comunicación con clientes para fortalecer relaciones y fidelización.
• Elaborar reportes de calidad de servicio y cierres diarios.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Coordinación logística

Seguimiento operativo

Elaboración de reportes

Education

Estudios técnico o universitario en área comercial o logística

Tools

Planillas

Software de gestión

Job description

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.Objetivo principal: asegurar que los servicios de transporte de carga se realicen correctamente, manteniendo informado al cliente y solucionando cualquier inconveniente que pueda surgir, siendo el principal punto de contacto entre los clientes y el área de operaciones.Condiciones:1.Renta: $850.000 líquidos.2.Horario: artículo 22.3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).4.Funciones:1. Atención al Cliente:Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.Brindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:Colaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.Asegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.3. Resolución de Problemas:Gestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.4. Control de Documentación:Asegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.Enviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.5. Relación y Fidelización de Clientes:Mantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.6. Reportes y Análisis:Elaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.Analizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.Llevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.5.Requisitos:Estudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.Experiencia previa en el rubro de 2 años.Perfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.