Ejecutivo Back Office Multicanal (Híbrido)

FEMSA Salud; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FEMSA Salud busca un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad. Brindará soporte operativo a locales y al Call Center, gestionando consultas, solicitudes y reclamos para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Requisitos: Enseñanza Media o formación técnica, ≥2 años en atención al cliente o Back Office, experiencia en retail/farmacéutica/logística/financiera, manejo de Office, modalidad híbrida y disponibilidad para capacitaciones presenciales.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o cargos de Back Office.
• Manejo de Microsoft Office intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir a capacitaciones presenciales.

Responsabilidades

• Gestión de consultas, solicitudes y reclamos de clientes de Call Center, e‑Commerce y tiendas.
• Seguimiento a los casos y asegurar su resolución dentro de los plazos.
• Entregar respuestas formales a clientes conforme a los procedimientos.
• Brindar soporte operativo a locales en omnicanalidad.
• Operar plataformas de gestión y elaborar reportes de indicadores.
• Detectar riesgos y escalar casos a las áreas correspondientes.
• Mantener estándares de calidad, servicio y experiencia de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Enseñanza Media Completa o formación Técnica

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

FEMSA Salud busca un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad. Brindará soporte operativo a locales y al Call Center, gestionando consultas, solicitudes y reclamos para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Requisitos: Enseñanza Media o formación técnica, ≥2 años en atención al cliente o Back Office, experiencia en retail/farmacéutica/logística/financiera, manejo de Office, modalidad híbrida y disponibilidad para capacitaciones presenciales.