Ejecutivo/a Back Office

FEMSA Salud; Santiago; Híbrido; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FEMSA Salud busca un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad. Brindará soporte operativo a locales y al Call Center, gestionando consultas, solicitudes y reclamos para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Requisitos: Enseñanza Media o formación técnica, ≥2 años en atención al cliente o Back Office, experiencia en retail/farmacéutica/logística/financiera, manejo de Office, modalidad híbrida y disponibilidad para capacitaciones presenciales.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o cargos de Back Office.
• Manejo de Microsoft Office intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir a capacitaciones presenciales.

Responsabilidades

• Gestión de consultas, solicitudes y reclamos de clientes de Call Center, e‑Commerce y tiendas.
• Seguimiento a los casos y asegurar su resolución dentro de los plazos.
• Entregar respuestas formales a clientes conforme a los procedimientos.
• Brindar soporte operativo a locales en omnicanalidad.
• Operar plataformas de gestión y elaborar reportes de indicadores.
• Detectar riesgos y escalar casos a las áreas correspondientes.
• Mantener estándares de calidad, servicio y experiencia de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Enseñanza Media Completa o formación Técnica

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

En FEMSA Salud estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Back Office para la Gerencia Regional de Omnicanalidad

Su misión será brindar soporte operacional a locales y al equipo de Call Center, gestionando de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de clientes, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades:

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes provenientes de Call Center, e-Commerce, tiendas y plataformas digitales.
• Realizar seguimiento a los casos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
• Entregar respuestas formales a clientes de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Brindar soporte operacional a locales de Cruz Verde y Maicao en materias relacionadas con omnicanalidad.
• Utilizar y operar las distintas plataformas asociadas a la gestión del cargo.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de indicadores operacionales.
• Apoyar en procesos de cuadratura contable cuando sea requerido.
• Detectar situaciones de riesgo y escalar casos relevantes a las áreas correspondientes.
• Mantener una gestión alineada con los estándares de calidad, servicio y experiencia de clientes definidos por la compañía.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.

Perfil deseado

Requisitos:

• Enseñanza Media Completa o formación Técnica.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o cargos de Back Office.
• Experiencia en industrias como retail, farmacéutica, logística o financiera.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Manejo de PC nivel usuario.
• Deseable formación o cursos relacionados con atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir presencialmente a capacitaciones cuando corresponda.
• Contar con conexión a internet estable para trabajo remoto.