Ejecutivo Atención Comercial

Entel; Antofagasta; Híbrido; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto

Seguro médico

Seguro dental

Capacitaciones y cursos

Subsidio educativo

Descuentos en productos

Bono de desempeño

Descripción de la vacante

Entel busca profesionales para atención al cliente y ventas en tienda, asesorando en la contratación de productos y servicios, y fidelizando a través de una atención de calidad.

El rol implica apoyar a clientes, explicar características de los servicios, manejar políticas, y colaborar con áreas de la empresa para asegurar una experiencia integral.

Formación

• Ventas / Post venta.
• Telecomunicaciones.
• Atención al cliente.

Responsabilidades

• Entregar excelencia en la calidad de atención en la zona de Venta de tiendas.
• Asesorar los requerimientos comerciales de nuestros clientes, maximizando ventas en cada interacción y fidelizando.
• Explicar a los clientes las características de la atención y políticas definidas.
• Aplicar políticas y procedimientos ante intenciones de renuncia o contingencias.
• Participar en plataformas de información, capacitación y sistemas vigentes.
• Educar y apoyar al cliente en atenciones mediante autoservicios y canales remotos/digitales.
• Brindar apoyo a otras áreas y funciones ante alta demanda.
• Adaptarse a modelos de atención, políticas y procedimientos del canal.
• Usar herramientas de atención vigentes (Turnomatico, Siebel, One Click, Xstore, etc.).

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú. La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas. Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

Funciones del cargo

Asegurar una atención completa a nuestros clientes, asesorando en la contratación de productos y servicios, aprovechando cada interacción para generar mayores oportunidades de venta, entregando respuestas a sus requerimientos y fidelizándolos a través de la excelencia en la calidad de la atención, garantizando su satisfacción con Entel y el cumplimiento de objetivos de la compañía.

• Entregar excelencia en la calidad de atención en la zona de Venta de tiendas.
• Asesorar los requerimientos comerciales de nuestros clientes, maximizando en cada interacción, mediante la exploración, el nivel de satisfacción y fidelización, concretando la mayor cantidad de ventas posibles.
• Explicar en forma clara y precisa a nuestros clientes las características de la atención entregada, con las políticas definidas para cada caso.
• Emplear acciones de retención eficientes ante intenciones de renuncia, asegurando la aplicación de las políticas y procedimientos definidos.
• Participar activamente en las plataformas de información, capacitación e instancias generadas por el capacitador, en temas de sistemas, los productos / servicios y procedimientos vigentes en la compañía, entre otros.
• Educar y apoyar al cliente en atenciones que puede realizar mediante el uso de terminales de autoservicios, canales remotos y digitales.
• Brindar apoyo a otras áreas y / o funciones, en situaciones de contingencia o alta demanda, estando a disposición de lo solicitado por su jefatura.
• Adaptarse a los requerimientos del canal, tales como modelos de atención, procedimientos, políticas, entre otros.
• Usar correctamente las herramientas de atención vigentes (Turnomatico, Siebel, One Click, Xstore, entre otras).

Requisitos

• Ventas / Post venta
• Telecomunicaciones
• Atención al cliente

Beneficios

• Trabajo remoto
• Seguro médico
• Seguro dental
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio educativo
• Descuentos en productos
• Bono de desempeño

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.