Ejecutivo Atención Comercial

Entel; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 15,000,000; Full time

Job summary

Entel Chile busca un/a profesional de atención al cliente para la zona de venta en tienda, con foco en asesorar sobre productos y servicios y convertir interacción en oportunidad de venta.

La posición exige entrega de respuestas claras, conocimiento de políticas de atención y disponibilidad para apoyar a otras áreas durante periodos de alta demanda, manteniendo la satisfacción del cliente y los objetivos de la compañía.

Responsibilities

• Entregar excelencia en la calidad de atención en la zona de Venta de tiendas.
• Asesorar los requerimientos comerciales de nuestros clientes, maximizando ventas en cada interacción.
• Explicar con claridad a los clientes las características de la atención y las políticas definidas.
• Emplear acciones de retención ante intenciones de renuncia, aplicando políticas y procedimientos.
• Participar en plataformas de información, capacitación y procesos vigentes en la compañía.
• Educar y apoyar al cliente en atenciones a través de terminales de autoservicio, canales remotos y digitales.
• Brindar apoyo a otras áreas y/o funciones durante contingencias o alta demanda.
• Adaptarse a los requerimientos del canal y usar las herramientas de atención vigentes.

Job description

Misión:

Asegurar una atención completa a nuestros clientes, asesorando en la contratación de productos y servicios, aprovechando cada interacción para generar mayores oportunidades de venta, entregando respuestas a sus requerimientos y fidelizándolos a través de la excelencia en la calidad de la atención, garantizando su satisfacción con Entel y el cumplimiento de objetivos de la compañía.

Descripción:

• Entregar excelencia en la calidad de atención en la zona de Venta de tiendas.
• Asesorar los requerimientos comerciales de nuestros clientes, maximizando en cada interacción, mediante la exploración, el nivel de satisfacción y fidelización, concretando la mayor cantidad de ventas posibles.
• Explicar en forma clara y precisa a nuestros clientes las características de la atención entregada, con las políticas definidas para cada caso.
• Emplear acciones de retención eficientes ante intenciones de renuncia, asegurando la aplicación de las políticas y procedimientos definidos.
• Participar activamente en las plataformas de información, capacitación e instancias generadas por el capacitador, en temas de sistemas, los productos / servicios y procedimientos vigentes en la compañía, entre otros.
• Educar y apoyar al cliente en atenciones que puede realizar mediante el uso de terminales de autoservicios, canales remotos y digitales.
• Brindar apoyo a otras áreas y/o funciones, en situaciones de contingencia o alta demanda, estando a disposición de lo solicitado por su jefatura.
• Adaptarse a los requerimientos del canal, tales como modelos de atención, procedimientos, políticas, entre otros.
• Usar correctamente las herramientas de atención vigentes (Turnomatico, Siebel, One Click, Xstore, entre otras).