Administrativos (as)

BFF SPA; Santiago; On-site; CLP 9,486,000 - 11,718,000; Full time

Job summary

BFF SPA busca un/a Ejecutivo/a de Postventa para acompañar a sus clientes tras la compra. Atenderás y gestionarás requerimientos a través de distintos canales, entregando respuestas claras y oportunidades de solución, manteniendo comunicación cercana y asegurando el cierre de cada solicitud.

La posición es de Jornada Completa, ubicada en Metropolitana, Las Condes, con enfoque en RRSS y plataformas digitales.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, postventa o soporte.
• Capacidad para gestionar consultas y resolver problemas.
• Buena ortografía y comunicación clara.
• Proactividad y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en RRSS y plataformas digitales.

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos de postventa por distintos canales.
• Realizar seguimiento de gestiones hasta su resolución.
• Coordinar con áreas internas para resolver casos.
• Registrar y mantener actualizada la información de gestiones.
• Mantener comunicación cordial y orientar al cliente.

Skills

Atención al cliente

Postventa

Gestión de reclamos

Comunicación oral y escrita

Organización y seguimiento

Trabajo en equipo y autonomía

Job description

Ejecutivo/a Post Venta

Administrativos (as)

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Postventa para acompañar a nuestros clientes durante la etapa posterior a su compra. Será responsable de atender y gestionar sus requerimientos a través de distintos canales, entregando respuestas y alternativas de solución de manera clara, cordial y oportuna. El cargo requiere mantener una comunicación cercana con los clientes, realizar seguimiento de cada gestión y coordinar con las áreas involucradas cuando sea necesario, procurando entregar una buena experiencia y asegurar el cierre de cada solicitud. Funciones Contactar y atender a clientes para gestionar sus requerimientos de postventa. Comprender cada situación y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos. Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución. Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente. Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso. Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas. Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS. Mantener una adecuada organización de los casos y pendientes. Requisitos Experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea. Experiencia en gestión de consultas, reclamos o resolución de problemas. Comprensión lectora y buena ortografía. Buena comunicación oral y escrita. Comunicación asertiva y orientación al cliente. Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes. Organización y capacidad de seguimiento. Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención. Experiencia en atención a través de RRSS. Responsabilidad y proactividad. Capacidad de trabajo en equipo y autonomía. Deseable Experiencia gestionando casos a través de distintos canales de atención, especialmente plataformas digitales y RRSS.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO