Ejecutivo/a Contat Center

Transvip SPA; Santiago; Remote; CLP 5,022,000 - 7,254,000; Full time

Job summary

TRANSVIP busca un Ejecutivo/a de Contact Center para ventas y servicio al cliente, asegurando la satisfacción de clientes internos y externos de las unidades de Pasajeros y Carga. La persona atenderá consultas sobre servicios, tarifas y promociones, realizará ventas por teléfono, correo o chat, y apoyará gestiones de modificación y cancelación, manteniendo estándares de calidad.

Se requiere experiencia en Contact Center, disponibilidad para turnos rotativos y para trabajar de forma remota desde

Qualifications

• Experiencia en área de Contact Center.
• Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
• Disponibilidad para trabajar de manera remota.

Responsibilities

• Asesoría a clientes sobre servicios de transporte, tarifas, ubicación de móvil, estado de la reserva, reclamos, devoluciones y promociones; apoyar gestiones como modificación y cancelación de viajes.
• Venta de servicios de transporte a través de los sistemas de la empresa (llamadas, correo o chat); promover la autogestión (sitio Web y App).
• Atender llamadas, correos y chat de Clientes Particulares, Clientes convenio, Proveedores y Clientes internos siguiendo protocolos de calidad para mejorar satisfacción.

Skills

Atención al cliente

Venta de servicios

Comunicación efectiva

Tools

Sistemas de reservas

Job description

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a Contat Center.

Objetivo del cargo:

Realizar labores relacionadas con la venta y servicio al cliente, velando por el nivel de atención y satisfacción de los clientes internos y externos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Especializado en Atención de clientes Particulares y Corporativos de las unidades de negocio de Pasajeros y Carga.

Funciones:

• Asesoría a clientes en temas relacionados a: consultas y requerimientos sobre servicios de transporte, tarifas, ubicación del móvil, estado de la reserva, reclamos, devoluciones y promociones. Además de apoyar a las áreas internas en gestiones como modificación y cancelación de viajes.
• Realizar la venta de servicios de transporte a través de los distintos sistemas que la empresa disponga para esto, recibidos por llamados telefónicos, correo o chat. Promover los sistemas de autogestión disponibles tales como: sitio Web y App, aplicando estrategias de venta con el fin de cumplir con las Objetivos y metas comerciales de la organización.
• Atender y gestionar llamados telefónicos, responder correos electrónicos y/o chat de Clientes Particulares, Clientes convenio, Proveedores y Clientes internos. entregando una respuesta oportuna y según los protocolos de calidad establecidos, con el fin de impactar positivamente los indicadores de satisfacción del canal.

Requisitos:

• Contar con experiencia en el área de Contact Center.
• Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
• Disponibilidad para trabajar de manera remota.