Control Tower Dispatcher

Transvip SPA; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 22 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Transvip SPA, empresa de transporte con más de 20 años de experiencia, busca un Control Tower Dispatcher para garantizar la fluidez operativa desde la confirmación de compra digital hasta la entrega al cliente final.

Se requiere experiencia en supervisión de despachos, planificación de rutas y gestión de personal operativo, con dominio de Office 365 y herramientas de monitoreo; se valorará enfoque en KPIs y mejora continua para optimizar tiempos y calidad del servicio.

Qualifications

• Educación: Técnico superior o profesional en Logística, Operaciones o Administración.
• Experiencia: 2 años en supervisión de despachos, centros de distribución o gestión de pedidos e-commerce.
• Habilidades técnicas: Manejo de Excel (Office 365) y software de monitoreo/ruteo.

Responsabilités

• Orquestar el despacho: dirigir el flujo de preparación de pedidos y validar salidas según calidad y horarios.
• Optimizar la logística: diseñar planes de ruta que minimicen tiempos de tránsito.
• Liderar el capital humano: programar y supervisar personal operativo y plantillas.
• Monitorear indicadores (KPIs): auditar tiempos de entrega y tomar acciones correctivas.
• Resolver contingencias: gestionar incidencias y asegurar experiencia de compra positiva.
• Administrar tecnología: operar sistemas de seguimiento de flota y herramientas de análisis.

Connaissances

Logística urbana

Planificación estratégica

Gestión de flotas

Office 365

Monitoreo KPIs

Atención al cliente

Formation

Técnico superior en Logística

Outils

Excel Office 365

Monitoreo/ruteo software

Description du poste

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Control Tower Dispatcher.

Objetivo: Ejecutar, controlar y optimizar el flujo operativo desde que se confirma una compra digital hasta que el producto llega al consumidor final, garantizando la máxima puntualidad y eficiencia.

Funciones:

• Orquestar el despacho: Dirigir el flujo de preparación de pedidos, validando que cada salida se realice bajo estrictos parámetros de calidad y en los horarios establecidos.
• Optimizar la logística: Diseñar planes de ruta inteligentes que minimicen los tiempos de tránsito y maximicen el aprovechamiento de los activos disponibles.
• Liderar el capital humano: Programar y supervisar la disponibilidad del personal operativo, ajustando las plantillas de conductores según la demanda fluctuante del servicio.
• Monitorear indicadores (KPIs): Auditar constantemente el cumplimiento de los tiempos de entrega, tomando acciones correctivas inmediatas para mantener los niveles de servicio requeridos.
• Resolver contingencias: Solucionar activamente las incidencias reportadas por los clientes, implementando respuestas rápidas que aseguren una experiencia de compra positiva.
• Administrar tecnología: Operar sistemas de seguimiento de flota y herramientas de análisis en Office 365 para digitalizar y agilizar la toma de decisiones.

Perfil Deseado

• Dominio de logística urbana o gestión de pedidos e-commerce.
• Habilidad para la planificación estratégica y asignación de recursos.
• Destreza en el manejo de software de gestión y monitoreo.
• Enfoque absoluto en la mejora continua y satisfacción del usuario.

Requisitos del Perfil

• Educación: Técnico nivel superior o profesional en Logística, Operaciones o Administración.
• Experiencia: Al menos 2 años en supervisión de despachos, centros de distribución o gestión de pedidos e-commerce.
• Habilidades Técnicas: Manejo de Excel (Office 365) y software de monitoreo/ruteo.