Ejecutivo(a) Contact Center para universidad

Peoplego; Providencia; On-site; CLP 6,500,000 - 7,785,000; Full time

Job summary

People Go busca un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Estudiante para una importante institución de educación superior ubicada en Providencia. Se trabajará en atención al cliente, gestionando consultas académicas, financieras y administrativas, con turnos rotativos y modalidad presencial.

El rol requiere experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y capacidad para coordinar con distintas áreas institucionales, manteniendo indicadores de satisfacción y cumplimiento de políticas internas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente con orientación a procesos financieros.
• Experiencia utilizando distintos canales de atención (telefónico, correo u otros).
• Manejo de CRM.
• Nivel computacional intermedio.

Responsibilities

• Brindar atención telefónica y a través de otros canales a estudiantes y apoderados, entregando soluciones oportunas a sus requerimientos.
• Gestionar consultas relacionadas con temas académicos, financieros y administrativos, evaluando cada caso para entregar la mejor solución o derivación cuando corresponda.
• Ejecutar campañas de llamadas salientes solicitadas por las distintas áreas de la institución.
• Actuar como primera línea de atención para estudiantes de los diferentes campus.
• Entregar orientación e información clara y oportuna sobre los distintos servicios institucionales.

Skills

Atención al cliente

Canales de atención

CRM

Nivel computacional intermedio

Job description

En People Go, creemos en la diversidad, la inclusión y el valor de las personas en todas sus formas, culturas, edades, identidades, creencias y capacidades.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Estudiante / Contact Center para incorporarse a una importante institución de educación superior ubicada en la comuna de Providencia.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Brindar atención telefónica y a través de otros canales a estudiantes y apoderados, entregando soluciones oportunas a sus requerimientos.
• Gestionar consultas relacionadas con temas académicos, financieros y administrativos, evaluando cada caso para entregar la mejor solución o derivación cuando corresponda.
• Ejecutar campañas de llamadas salientes solicitadas por las distintas áreas de la institución.
• Actuar como primera línea de atención para estudiantes de los diferentes campus.
• Entregar orientación e información clara y oportuna sobre los distintos servicios institucionales.
• Apoyar en actividades propias del área y requerimientos emergentes relacionados con la gestión estudiantil.
• Mantener una comunicación fluida con las distintas áreas internas para asegurar una atención eficiente.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción estudiantil y a la correcta aplicación de las políticas y procedimientos institucionales.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente con orientación a procesos financieros.
• Experiencia utilizando distintos canales de atención (telefónico, correo u otros).
• Manejo de CRM.
• Nivel computacional intermedio.

Condiciones:

Renta líquida: $640.000.

Jornada: 42 horas semanales.

Turnos rotativos (el horario se informa semanalmente):

TURNO A: Lun 09:00-19:00 | Mar 09:00-19:00 | Mié 09:00-18:00 | Jue 09:00-18:00 | Vie 09:00-18:00 | Sáb Libre.

TURNO B: Lun 10:00-20:00 | Mar 10:00-20:00 | Mié 11:00-20:00 | Jue 11:00-20:00 | Vie 11:00-20:00 | Sáb Libre.

TURNO C: Lun 09:00-18:00 | Mar 09:00-18:00 | Mié 09:00-18:00 | Jue 09:00-17:00 | Vie 09:00-17:00 | Sáb 10:00-14:00.

Lugar de trabajo: Providencia.

Modalidad de contratación: Contrato a través de People Go.