Ejecutiva/o de Agendamiento

LIVSALUD; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

LivSalud busca una Ejecutiva/o de Agendamiento orientada/o a resultados, cuya misión es transformar los contactos de nuestros canales digitales y RRSS en citas agendadas, brindando atención cercana, rápida y de excelencia.

La posición es presencial, con jornada de 42 horas semanales de lunes a sábados, y requiere gestionar consultas vía WhatsApp, bot y otros canales, informar prestaciones y horarios, y registrar datos en los sistemas institucionales.

Qualifications

• Experiencia en gestión de agenda y atención al cliente.
• Capacidad de trabajar en multicanalidad (WhatsApp, bot y otros canales).

Responsibilities

• Gestionar consultas de pacientes vía WhatsApp, bot conversacional y otros canales digitales.
• Contactar oportunamente a los usuarios interesados, identificando sus necesidades hasta concretar el agendamiento de citas.
• Informar prestaciones, valores, coberturas, promociones, horarios y disponibilidad de agenda.
• Gestionar el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas solicitadas antes de la primera atención.
• Registrar y mantener actualizados los antecedentes administrativos del paciente en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento de prospectos que no completaron su agendamiento, promoviendo su incorporación a LivSalud.
• Detectar y reportar errores, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades para la App LivSalud y el chatbot Chattigo.
• Colaborar con Marketing y Desarrollo Digital en la optimización de los procesos de captación y conversión de interesados.
• Mantener indicadores de gestión relacionados con contactabilidad, tiempos de respuesta, conversión de prospectos y agendamientos efectivos.

Skills

Gestión de agenda

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Multicanalidad

Tools

WhatsApp

Chatbot Chattigo

CRM

Job description

En LivSalud buscamos Ejecutiva/o de Agendamiento orientada/o a resultados, cuya principal misión será transformar los contactos generados por nuestros canales digitales y RRSS en pacientes agendados, brindando una atención cercana, rápida y de excelencia. Jornada de 42 horas semanales, de Lunes a Sábados. Presencial.

Objetivo del cargo

Gestionar el proceso de agendamiento de pacientes, transformando los contactos provenientes de canales digitales en citas efectivas, mediante una atención ágil, cercana y orientada al servicio.

Principales funciones

• Gestionar consultas de pacientes vía WhatsApp, bot conversacional y otros canales digitales.
• Contactar oportunamente a los usuarios interesados, identificando sus necesidades hasta concretar el agendamiento de citas.
• Informar prestaciones, valores, coberturas, promociones, horarios y disponibilidad de agenda.
• Gestionar el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas solicitadas antes de la primera atención.
• Registrar y mantener actualizados los antecedentes administrativos del paciente en los sistemas institucionales.
• Realizar seguimiento de prospectos que no completaron su agendamiento, promoviendo su incorporación a LivSalud.
• Detectar y reportar errores, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades para la App LivSalud y el chatbot Chattigo.
• Colaborar con Marketing y Desarrollo Digital en la optimización de los procesos de captación y conversión de interesados.
• Mantener indicadores de gestión relacionados con contactabilidad, tiempos de respuesta, conversión de prospectos y agendamientos efectivos.