Ejecutiva de Agendamiento Clínico - Convierte Contactos en Citas

LIVSALUD

Santiago

Sur place

CLP 8 928 000 - 11 160 000

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Résumé du poste

LivSalud busca una Ejecutiva/o de Agendamiento orientada/o a resultados, cuya misión es transformar los contactos de nuestros canales digitales y RRSS en citas agendadas, brindando atención cercana, rápida y de excelencia.

La posición es presencial, con jornada de 42 horas semanales de lunes a sábados, y requiere gestionar consultas vía WhatsApp, bot y otros canales, informar prestaciones y horarios, y registrar datos en los sistemas institucionales.

Qualifications

Experiencia en gestión de agenda y atención al cliente.
Capacidad de trabajar en multicanalidad (WhatsApp, bot y otros canales).

Responsabilités

Gestionar consultas de pacientes vía WhatsApp, bot conversacional y otros canales digitales.
Contactar oportunamente a los usuarios interesados, identificando sus necesidades hasta concretar el agendamiento de citas.
Informar prestaciones, valores, coberturas, promociones, horarios y disponibilidad de agenda.
Gestionar el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas solicitadas antes de la primera atención.
Registrar y mantener actualizados los antecedentes administrativos del paciente en los sistemas institucionales.
Realizar seguimiento de prospectos que no completaron su agendamiento, promoviendo su incorporación a LivSalud.
Detectar y reportar errores, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades para la App LivSalud y el chatbot Chattigo.
Colaborar con Marketing y Desarrollo Digital en la optimización de los procesos de captación y conversión de interesados.
Mantener indicadores de gestión relacionados con contactabilidad, tiempos de respuesta, conversión de prospectos y agendamientos efectivos.