Asistente de Servicio al Cliente

Grupo Inser; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Grupo Inser busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para ser el punto de contacto principal entre la empresa de gestión de residuos y sus clientes: empresas generadoras, municipalidades, hospitales, distribuidores y usuarios finales. Garantizar una experiencia de servicio excepcional, resolver consultas e incidencias y recopilar retroalimentación para mejorar procesos.

La posición es 100% presencial en San Bernardo, con coordinación estrecha con operaciones, logística, ventas y calidad para

Qualifications

• Atención multicanal para consultas y reclamos a través de teléfono, correo, chat, WhatsApp y portal web.
• Gestión de tiempos de respuesta según SLA definidos.
• Cierre y control de tickets, ingreso y control de guías.

Responsibilities

• Ser el principal punto de contacto entre la empresa de gestión de residuos y sus clientes.
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional y resolver consultas e incidencias en tiempo y forma.
• Recopilar retroalimentación para mejorar procesos operativos y comerciales.

Skills

Atención Multicanal

Gestión de consultas y reclamos

Gestión de tickets

Coordinación con equipos internos

Tools

WhatsApp Business

Portal Web

Sistemas de gestión de incidencias

Job description

Se busca Asistente de Servicio al Cliente

Para ser el principal punto de contacto entre la empresa de gestión de residuos y sus clientes: empresas generadoras de residuos, municipalidades, hospitales, distribuidores y usuarios finales. Su misión será garantizar una experiencia de servicio excepcional, resolver consultas e incidencias en tiempo y forma, y recopilar retroalimentación para mejorar continuamente los procesos operativos y comerciales. Trabajará en coordinación con los equipos de operaciones, logística, ventas y calidad.

Se requiere experiencia en:

• Atención Multicanal: Gestionar consultas, solicitudes y reclamos a través de teléfono, correo electrónico, chat,
• WhatsApp Business y portal web, con tiempos de respuesta según SLA definidos.
• Gestionar y controlar las respuestas a los usuarios ya sea por los canales propios o por los canales establecidos por los sistemas de gestión.
• Gestionar y controlar el cierre de tickets de reclamos
• Ingreso y control de guías.

El trabajo se desarrolla de manera 100% presencial en sector industrial de San Bernardo, límite con Lo Espejo.