Customer Success Specialist

The Optimal; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete salarial competitivo

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

The Optimal busca un Customer Success Specialist en Chile para asegurar que los clientes alcancen sus objetivos con nuestros productos. Serás responsable de una experiencia de alto valor, basada en relaciones sólidas, gestión eficiente de requerimientos y un acompañamiento consultivo desde negocio, analítica y tecnología.

La persona ideal tiene 2-4 años de experiencia en optimización/logística y habilidades de analítica de datos, con enfoque en servicio al cliente y liderazgo de proyectos.

Formación

• Formación en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial (titulado/a).
• Experiencia 2-4 años en optimización, logística, mejora continua u operaciones/consultoría de procesos.
• Habilidades de análisis de grandes fuentes de información y bases de datos.
• Excelentes habilidades de relacionamiento con clientes y capacidad de anticipar necesidades.

Responsabilidades

• Garantizar que los clientes alcancen sus objetivos a través de los productos de The Optimal.
• Gestión de la experiencia del cliente con 3 pilares: relaciones de confianza, gestión de requerimientos, acompañamiento consultivo.
• Identificar necesidades proactivamente y liderar proyectos complejos para múltiples clientes.
• Desarrollar planes estratégicos personalizados y evaluar su eficacia.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Toma de decisiones basada en datos

Gestión del tiempo

Empatía

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Herramientas

Excel

PowerPoint

Drive

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Buscamos a alguien con nuestro mismo ADN para el cargo de Customer Success Specialist. Buscamos a alguien con motor propio: un profesional inquebrantable, 100% autónomo y que no espere a que le digan qué hacer frente a un desafío. Buscamos a una persona a la que le corra por las venas la urgencia de hacer crecer el negocio, con hambre real de aprender y de elevar el estándar del servicio que entrega. Si asumes los problemas de operaciones críticas como propios, te apasiona conectar genuinamente con los clientes y buscas incansablemente ser tu mejor versión profesional... te estamos buscando a ti, hablemos.

En la cancha, este ADN se traduce en acción directa: utilizarás tus habilidades y experiencia profesional para garantizar que los clientes alcancen sus objetivos a través de los productos de The Optimal. Serás responsable de la experiencia del cliente, entregando un servicio de alto valor agregado sostenido en tres pilares innegociables: (1) relaciones sólidas y de confianza, (2) una gestión impecable y resolutiva de requerimientos, y (3) un acompañamiento consultivo desde la perspectiva de negocio, analítica y tecnológica.

En este rol no venimos a reaccionar; venimos a anticipar. Deberás identificar de forma proactiva las necesidades de tu cartera de clientes, optimizando sus procesos para que puedan tomar mejores decisiones estratégicas. Tendrás la posibilidad de liderar múltiples proyectos complejos en distintos clientes, reportando directamente al Customer Success Manager, con el desafío de asegurar que la calidad del servicio entregado cumpla exactamente con el objetivo por el cual fuimos contratados.

Responsabilidades Principales

• Revisar periódicamente si se está logrando el objetivo para el cual el servicio fue contratado. En caso de que no se logre, tomar acciones inmediatas para orientar los servicios al objetivo por el cual el cliente contrató el producto.
• Asegurar que todos los proyectos dentro de la cartera actual de clientes se cumplan efectivamente.
• Mantener una comunicación proactiva y efectiva con los clientes, ofreciendo apoyo continuo y asegurando una respuesta oportuna a sus necesidades.
• Gestionar de forma adecuada y eficaz los problemas reportados por los clientes relacionados con los servicios y sus requerimientos, asegurando su seguimiento y satisfacción.
• Identificar y explotar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes, realizando cross-selling (agregar más servicios) y up-selling (agregar más funcionalidades) de los productos disponibles, o expansiones a nuevas ciudades/países/filiales.
• Desarrollar y ejecutar planes estratégicos personalizados para el éxito del cliente, con evaluaciones regulares para garantizar su eficacia.

Formación : Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (titulado/a).

Experiencia:

• 2-4 años de experiencia en optimización, logística, mejora continua de procesos o consultoría de gestión / procesos productivos o logísticos.
• Análisis de grandes fuentes de información, bases de datos y consultas.
• Excelentes habilidades de relacionamiento, tendrás contacto directo con clientes.
• Pasión por estar en terreno, donde las papas queman.

Herramientas : Ofimática avanzada (Excel, PowerPoint, Drive) y herramientas de BI (IA agéntica, Power BI, Tableau) a nivel intermedio.

• Comunicación efectiva, incluso en escenarios desafiantes.
• Conocimiento profundo del producto y servicio para resolver dudas y agregar valor al cliente.
• Resolución de problemas con pensamiento estratégico, lógico y analítico.
• Disposición al aprendizaje continuo, con motivación e iniciativa.
• Mentalidad ganadora y toma de decisiones basadas en datos.
• Orientación al cliente y búsqueda constante de su satisfacción.
• Gestión del tiempo y priorización al manejar múltiples clientes.
• Empatía y colaboración en equipos multidisciplinarios.

¿Qué encontrarás en The Optimal?

• Cultura de excelencia, dinámica, colaborativa y orientada al cliente, pero también una cultura muy sana y con espacio para pasarlo bien.
• Proyectos desafiantes con impacto real en la logística de Latinoamérica.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
• Equipo multidisciplinario con mentalidad de mejora constante.
• Paquete salarial competitivo y beneficios corporativos.