Customer Success Specialist

Buk; Chile; Remote; CLP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Benefits offered by this job

Stock options

5 semanas postnatal parental

Bukplay: más de 400 cursos

Buk Culture Internship

Programa Exchange

Job summary

Buk SpA en Chile busca un/una Customer Success Specialist en Facturación para liderar la resolución de casos de mayor complejidad, manteniendo la agilidad y la excelencia en el servicio a través de llamadas y reuniones virtuales.

Trabajarás en coordinación con áreas internas, orientarás al cliente en decisiones dentro del módulo de facturación y asegurarás respuestas oportunas; se valora visión analítica y foco en resultados.

Responsibilities

• Liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes relacionados con su facturación o procesos de cobranzas, con un nivel de complejidad mayor.
• Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo.
• Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos.
• Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.
• Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.
• Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.
• Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.
• Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.
• Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales.
• Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos asignados.
• Generación del input necesario para facturar (cálculo del monto a facturar).
• Resolución de solicitudes internas.
• Participación activa y colaboración con otras áreas promoviendo insights que permitan la mejora continúa de procesos, flujos y servicio, tanto interno como externo.

Job description

## Buk SpA---### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Área**Remuneraciones Especialistas## Customer Success Specialist## **Desafíos del cargo**¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Specialist en Facturación! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? Tu misión será liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de voz (llamada o meet). Responsable de gestionar y resolver efectiva y oportunamente los casos que requieren mayor análisis, haciendo seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolos actualizados durante el transcurso del análisis. ¿Qué te espera? - Liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes relacionados con su facturación o procesos de cobranzas, con un nivel de complejidad mayor. - Gestionar consultas y casos de clientes a través del canal de correo con un enfoque consultivo y resolutivo. - Realizar reuniones virtuales (meet) para atender requerimientos más complejos o estratégicos. - Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis. - Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas. - Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. - Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA. - Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados. - Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales. - Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos asignados. - Generación del input necesario para facturar (cálculo del monto a facturar). - Resolución de solicitudes internas. - Participación activa y colaboración con otras áreas promoviendo insights que permitan la mejora continúa de procesos, flujos y servicio, tanto interno como externo. Stop¡No te confundas! Este cargo NO es: - Vender el producto. - Llevar procesos de contabilidad de Buk. - Darle soporte al cliente interno. Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en Facturación y así lograr lugares de trabajo más felices . Conoce más del cargo aquí: https://youtu.be/hTJR2pmLNa4 ¿Qué ofrecemos? - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.