Customer Success Associate – Santiago, Chile

Wherex; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 15,624,000; Full time

Benefits offered by this job

Días adicionales de descanso

Seguro complementario

Flexibilidad horaria

Licencia médica pagada durante dos día

Trabajo híbrido

Job summary

Wherex busca un Customer Success Associate para unirse al equipo de Chile y fortalecer la ejecución operativa comercial y analítica. El rol habilita a los Customer Success Managers a enfocarse en la gestión estratégica de clientes, con alta exposición al negocio y soporte a clientes en sus primeros usos y procesos clave.

Se valoran habilidades analíticas, manejo de Excel/Sheets y experiencia en entornos SaaS o tecnología.

Qualifications

• 0–2 años de experiencia en operaciones comerciales, análisis o trato con clientes.
• Dominio de Excel/Google Sheets; Power BI es un plus (no excluyente).
• Capacidad de atención al detalle y organización.
• Proactividad y buenas habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Atención y soporte a usuarios compradores: entregar soluciones rápidas y de calidad a requerimientos diarios y asesoría continua.
• Apoyo en gestión de licitaciones: actuar como enlace entre usuario y COE, coordinar con proveedores y asegurar información clara para los usuarios.
• Atender solicitudes del día a día de los clientes en tiempo y forma.
• Reportería y análisis de valor: usar Power BI para armar reportes y seguir KPIs clave (GTV, GMV, comisiones, WAU, clientes críticos).
• Gestión de portafolio junto al Manager: seguimiento de licitaciones y preparación de materiales para reuniones.

Skills

Excel

Google Sheets

Análisis de datos

Tools

Power BI

Job description

Estamos enfocados en transformar el comercio B2B con la aplicación de tecnología de vanguardia para optimizar la toma de decisiones en el abastecimiento industrial, teniendo como pilares fundamentales la competencia, transparencia y eficiencia en las compras industriales. Buscamos a un Customer Success Associate para integrarse al equipo de Customer en Chile y fortalecer la ejecución operativa comercial y analítica del área, habilitando a los Customer Success Manager a enfocarse en la gestión estratégica de clientes. Este rol es clave para lograr el éxito del cliente, en base a una rápida y eficiente asistencia sus solicitudes, combinando ejecución operativa comercial, análisis de datos de cuentas y soporte directo a clientes, con alta exposición al funcionamiento real del negocio.

• Atención y soporte a usuarios compradores: Entregar soluciones ágiles y de calidad a los requerimientos del día a día: conocer el producto de Wherex y la relevancia de su buen uso, gestionar cambios solicitado por los clientes (fechas, precios, estados), acompañar a los usuarios en sus primeros pasos con capacitaciones y asesoría continua, atender solicitudes en tiempo y forma, y sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.
• Apoyo en gestión de licitaciones: Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de operaciones comerciales, solicitar asignación y prioridad entregando contexto oportuno del cliente al COE, coordinar con proveedores (incluyendo su inscripción y resolución de problemas), garantizar que la información relevante llegue a los usuarios de forma ordenada y eficiente, y buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.
• Atender solicitudes del día a día de los clientes en tiempo y forma.
• Reportería y análisis de valor: Usar Power BI como base principal para el armado de reportería en conjunto con el Manager, preparar y enviar el Reporte de Gestión Mensual, y dar seguimiento a los KPIs clave: GTV, GMV, Comisiones, WAU y clientes críticos.
• Gestión de portafolio junto al Manager: Gestionar licitaciones mal adjudicadas y en evaluación buscando adjudicaciones en el menor tiempo posible, preparar materiales para reuniones (reportes, avances, pendientes), dar seguimiento a compromisos post-reunión, y proponer eficiencias y mejoras continuas sobre la gestión de la cartera.

Lo que buscamos en ti:

• Experiencia: 0–2 años (prácticas o primeros roles en operaciones comerciales, análisis o trato con clientes).
• Perfil analítico: Alta capacidad analítica y manejo de Excel / Google Sheets. Power BI es un plus. (no excluyente)
• Orden y detalle: Atención al detalle y capacidad de seguimiento riguroso.
• Proactividad: Disposición a aprender rápido y trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
• Comunicación: Buenas habilidades para comunicar información de forma clara y oportuna.
• Valoramos: Interés en Atención al cliente, tecnología o modelos SaaS, y experiencia previa en roles operativos o analíticos.

Beneficios:

• Días adicionales de descanso
• Seguro complementario
• Flexibilidad horaria
• Licencia médica pagada durante dos días
• Trabajo híbrido (oficina en San Isidro + remoto)

Por qué te va a encantar Wherex:

Trabajarás en una empresa que está escalando en Latam (Chile, Perú, Colombia y México). Este rol es un punto de entrada al equipo de Customer Success, con exposición directa a clientes, operación y métricas del negocio. Oportunidades reales de crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad en el mediano plazo. Trabajarás en un equipo dinámico, colaborativo y con foco en la excelencia. Queremos ir por más ¿nos acompañas?