Customer Success Executive

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 32.000.000 - 46.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Modelo híbrido

Seguro médico complementario

Telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en la App de

Programa de fidelización por antigüed

Equipo de desarrollo de talento

Descripción de la vacante

Cabify busca un Senior Customer Success Executive para asegurar la satisfacción y el crecimiento estratégico de su cartera de clientes B2B en Chile. Serás puente entre ventas, producto y operaciones, asegurando soluciones personalizadas que aumenten el valor de la plataforma.

Trabajarás en un entorno con enfoque en reducción de churn, upsell y expansión, gestionando relaciones con clientes de alto nivel y liderando procesos de renovación de contratos para maximizar resultados a largo plazo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, Key Account Management o Consultoría B2B.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes de alto nivel y crecer negocio.
• Habilidades analíticas para interpretar KPIs y tendencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto oral como escrita.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de gestión de cuentas clave y buscar oportunidades de crecimiento y expansión de servicios para clientes B2B.
• Actuar como asesor y punto de contacto principal para clientes, proponiendo soluciones que maximizan el valor de Cabify.
• Monitorear KPIs y anticipar riesgos de churn para garantizar retención y satisfacción.
• Liderar renovaciones de contratos e identificar upsell/cross-sell, proponiendo valor continuo y negociando acuerdos beneficiosos.
• Colaborar con Ventas, Producto y Operaciones para resolver incidencias y asegurar una experiencia de cliente fluida.

Conocimientos

Customer Success

Key Account Management

Consultoría B2B

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing

Descripción del empleo

¿POR QUÉ CABIFY?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más sostenible, accesible y eficiente para las ciudades y sus habitantes. Cada viaje, cada solución que ofrecemos, nos acerca a esa visión. Si te apasiona generar un impacto real y ser parte de una empresa que desafía el status quo, este es tu lugar. Ven a impulsar el futuro de la movilidad en Chile, haciendo que nuestras ciudades sean mejores para todos.

TU EQUIPO

Nosotros gestionamos las relaciones con nuestros clientes empresariales, desarrollando soluciones de movilidad a medida para compañías de todos los sectores. Somos el puente entre la tecnología de Cabify y las necesidades reales de las empresas, asegurando que cada partner encuentre en nosotros un aliado estratégico para su movilidad y crecimiento.

TU MISIÓN

Como Customer Success Executive Senior, tu misión será asegurar la satisfacción y el crecimiento estratégico de nuestra cartera de clientes B2B en Chile, construyendo relaciones sólidas que impulsen su éxito a largo plazo con Cabify y maximicen el valor mutuo.

¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?

• Desarrollar y ejecutar estrategias proactivas de gestión de cuentas clave, identificando oportunidades de crecimiento, optimización y expansión de servicios para tus clientes B2B.
• Actuar como un asesor experto y punto de contacto principal para tus clientes, comprendiendo a fondo sus necesidades de negocio y proponiendo soluciones personalizadas que maximicen el valor de la plataforma de Cabify.
• Monitorear de cerca los indicadores de rendimiento (KPIs) de tu cartera, anticipando posibles riesgos de churn y diseñando planes de acción efectivos para asegurar la retención y la satisfacción del cliente.
• Liderar el proceso de renovación de contratos y la identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, presentando el valor continuo de Cabify y negociando acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para resolver incidencias complejas, escalar problemas y asegurar una experiencia de cliente fluida y excepcional.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros
• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, Key Account Management o Consultoría B2B, preferentemente en el sector tecnológico, SaaS o movilidad.
• Habilidad probada para construir y mantener relaciones estratégicas con clientes de alto nivel, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y la agregación de valor.
• Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento, identificar tendencias, y tomar decisiones basadas en información para optimizar la experiencia y el valor del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación, tanto oral como escrita, con fluidez para articular el valor de Cabify de manera clara y persuasiva.
• Proactividad, autonomía y una marcada orientación a resultados, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Horario flexible y modelo híbrido
• Plan de convenios con centros de salud bucodental
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.