Customer Success Executive B2B Santiago de Chile

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 29.016.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Modelo híbrido

Seguro médico

Apoyo en desarrollo profesional

Bonos por antigüedad

Descripción de la vacante

Cabify Chile busca un Customer Success Executive Senior para asegurar la satisfacción y el crecimiento estratégico de nuestra cartera B2B, construyendo relaciones sólidas que impulsen el éxito de clientes y maximicen el valor de Cabify.

Serás el enlace entre Ventas, Producto y Operaciones, gestionarás cuentas clave, liderarás renovaciones y oportunidades de upselling, y diseñarás planes para reducir churn y mejorar la experiencia del cliente en Chile.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success o Gestión de cuentas B2B.
• Capacidad para entender necesidades de negocio y proponer soluciones.
• Habilidades analíticas para interpretar KPIs y tomar decisiones basadas en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto orales como escritas.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de gestión proactiva de cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes B2B.
• Monitorear KPIs y mitigar churn.
• Liderar renovaciones y oportunidades de upselling/cross-selling.
• Colaborar con Ventas, Producto y Operaciones para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Customer Success

Key Account Mgmt

Consultoría B2B

Analítica de datos

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o Marketing

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más sostenible, accesible y eficiente para las ciudades y sus habitantes. Cada viaje, cada solución que ofrecemos, nos acerca a esa visión. Si te apasiona generar un impacto real y ser parte de una empresa que desafía el status quo, este es tu lugar. Ven a impulsar el futuro de la movilidad en Chile, haciendo que nuestras ciudades sean mejores para todos.

Nosotros gestionamos las relaciones con nuestros clientes empresariales, desarrollando soluciones de movilidad a medida para compañías de todos los sectores. Somos el puente entre la tecnología de Cabify y las necesidades reales de las empresas, asegurando que cada partner encuentre en nosotros un aliado estratégico para su movilidad y crecimiento.

Como Customer Success Executive Senior, tu misión será asegurar la satisfacción y el crecimiento estratégico de nuestra cartera de clientes B2B en Chile, construyendo relaciones sólidas que impulsen su éxito a largo plazo con Cabify y maximicen el valor mutuo.

¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?

• Desarrollar y ejecutar estrategias proactivas de gestión de cuentas clave, identificando oportunidades de crecimiento, optimización y expansión de servicios para tus clientes B2B.
• Actuar como un asesor experto y punto de contacto principal para tus clientes, comprendiendo a fondo sus necesidades de negocio y proponiendo soluciones personalizadas que maximicen el valor de la plataforma de Cabify.
• Monitorear de cerca los indicadores de rendimiento (KPIs) de tu cartera, anticipando posibles riesgos de churn y diseñando planes de acción efectivos para asegurar la retención y la satisfacción del cliente.
• Liderar el proceso de renovación de contratos y la identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, presentando el valor continuo de Cabify y negociando acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para resolver incidencias complejas, escalar problemas y asegurar una experiencia de cliente fluida y excepcional.

Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros

• Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, Key Account Management o Consultoría B2B, preferentemente en el sector tecnológico, SaaS o movilidad.
• Habilidad probada para construir y mantener relaciones estratégicas con clientes de alto nivel, con un fuerte enfoque en la resolución de problemas y la agregación de valor.
• Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento, identificar tendencias, y tomar decisiones basadas en información para optimizar la experiencia y el valor del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación, tanto oral como escrita, con fluidez para articular el valor de Cabify de manera clara y persuasiva.
• Proactividad, autonomía y una marcada orientación a resultados, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado.

Queremos que te desarrolles profesionalmente en un entorno de alto impacto, donde tu trabajo tendrá un efecto directo en la vida de millones de personas y en el futuro de las ciudades. Te ofrecemos un lugar para crecer, innovar y ser parte de un equipo que comparte una visión clara y una pasión por transformar la movilidad.

• Horario flexible y modelo híbrido
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para el cuidado de tu mascota.