Coordinator de Servicio al Cliente

Jungheinrich Chile; Pudahuel; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud complementario

Aguinaldo anual

3 días administrativos adicionales

Convenio oncológico

Caja de Compensación

Desarrollo profesional

Job summary

Jungheinrich Chile busca un Customer Service Coordinator para coordinar y planificar los servicios técnicos de postventa en terreno, asegurando una atención oportuna a los requerimientos de clientes y optimizando la asignación de recursos.

Entre tus funciones están recepcionar solicitudes, planificar actividades de técnicos on-site, realizar seguimiento de trabajos y verificar repuestos mediante SAP. Ofrecemos seguro de salud, aguinaldo y oportunidades de desarrollo en una empresa multinacional.

Qualifications

• Formación técnica de nivel superior en Mecánica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Conocimientos técnicos en mecánica y mantenimiento de equipos industriales.
• Experiencia en coordinación de servicios técnicos y atención al cliente.

Responsibilities

• Recepcionar y gestionar solicitudes de servicio técnico priorizando atención y coordinación de técnicos.
• Planificar actividades de técnicos on-site, distribuyendo trabajos por prioridades.
• Realizar seguimiento a los trabajos programados y comunicar avances a clientes.
• Coordinar puesta en marcha de equipos nuevos con áreas involucradas.
• Programar y controlar mantenciones preventivas de equipos en arriendo.
• Verificar disponibilidad de repuestos mediante SAP y gestionar reservas.

Skills

Conocimientos de mecánica

Mantenimiento de equipos industriales

Gestión de servicios

Education

Formación técnica de nivel superior en Mecánica/Electromecánica/Mantenimiento Industrial/Administración de Empresas/Logística

Tools

SAP

Job description

¡En Jungheinrich Chile te estamos buscando! Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para el cargo de CUSTOMER SERVICE COORDINATOR para Santiago, quien tendrá por objetivo coordinar y planificar los servicios técnicos de postventa en terreno, asegurando una atención oportuna a los requerimientos de nuestros clientes, optimizando la asignación de recursos técnicos y garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Algunas de tus funciones serán:

• Recepcionar y gestionar las solicitudes de servicio técnico de los clientes, priorizando su atención y coordinando la asignación de técnicos especialistas.
• Planificar y coordinar las actividades de los técnicos In Site, asegurando una adecuada distribución de los trabajos según prioridades y disponibilidad de recursos.
• Realizar seguimiento a los trabajos programados, asegurando el cumplimiento de los plazos y manteniendo una comunicación oportuna con los clientes.
• Coordinar la puesta en marcha de equipos nuevos, en conjunto con las áreas involucradas.
• Programar y controlar las mantenciones preventivas de los equipos en arriendo, asegurando su correcta ejecución.
• Verificar la disponibilidad de repuestos mediante SAP, gestionando reservas y requerimientos necesarios para los servicios programados.
• Monitorear los tiempos de ejecución de los servicios técnicos, identificando oportunidades de mejora en la planificación y atención.

Requisitos:

• Formación técnica de nivel superior en Mecánica, Electromecánica, Mantenimiento Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Conocimientos técnicos en mecánica y mantenimiento de equipos industriales, adquiridos mediante formación académica o experiencia laboral.
• Experiencia de 1 a 2 años en coordinación de servicios técnicos, atención a clientes o planificación de trabajos, idealmente en empresas de maquinaria industrial, grúas horquillas o servicios de mantenimiento.
• Experiencia en planificación y programación de trabajos, asignación de recursos y coordinación de equipos técnicos.
• Manejo de SAP a nivel usuario.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada laboral de 40 horas semanales.
• Seguro complementario de salud sin costo para el colaborador y sus cargas familiares.
• Aguinaldo anual equivalente a una remuneración bruta, distribuido entre Fiestas Patrias y Navidad.
• 3 días administrativos adicionales a las vacaciones legales.
• Convenio oncológico.
• Beneficios de Caja de Compensación.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en una empresa multinacional.