Coordinador de Servicios TI / Clínica Alemana

Entel Call Center S A; Santiago; On-site; CLP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Entel Connect en Santiago, Chile, está buscando un gerente de servicios TI e infraestructura para asegurar ejecución de servicios, gestionar SLA y liderar equipos técnicos.

El rol implica coordinar plataformas, diseñar soluciones y participar en proyectos de transformación tecnológica para optimizar costos y rendimiento.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.
• Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.
• Experiencia liderando equipos técnicos.

Responsibilities

• Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención de los equipos a cargo.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.
• Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos, planificando acciones para componentes próximos a End of Life.
• Asegurar actualización y entrega de documentación técnica.
• Coordinar atención de requerimientos e incidentes críticos.
• Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica y mejora continua.
• Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.

Skills

Infraestructura TI

Liderazgo técnico

Virtualización

Plataformas Cloud

Redes y Servidores

ITIL y SLA

Education

Ingeniería de Sistemas o afines

Job description

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión

Asegurar la correcta ejecución de los servicios tecnológicos de infraestructura asignados, coordinando equipos especializados, gestionando los requerimientos de los clientes internos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), contribuyendo a la continuidad operativa y transformación tecnológica de la organización.

Funciones

Supervisar el seguimiento de tickets y asegurar la calidad de atención brindada por los equipos a cargo.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de asignación y respuesta establecidos en los SLA.

Identificar y comunicar oportunamente desviaciones o riesgos que puedan afectar los niveles de servicio.

Gestionar el ciclo de vida de plataformas y servicios tecnológicos, desarrollando planes de acción para componentes próximos a End of Life.

Asegurar la actualización y entrega oportuna de la documentación técnica requerida.

Coordinar la atención de requerimientos e incidentes críticos.

Liderar iniciativas de arquitectura tecnológica, diseño de soluciones y mejora continua.

Participar en proyectos de modernización y transformación de infraestructura tecnológica.

Realizar análisis, elaboración de planes de trabajo, seguimiento de actividades, coordinación de pruebas con usuarios y gestión documental.

Definir y monitorear KPIs y métricas de desempeño de los servicios tecnológicos.

Diseñar soluciones de infraestructura alineadas con los objetivos del negocio.

Identificar oportunidades de automatización y optimización de costos.

Elaborar y gestionar el roadmap tecnológico anual.

Perfil Requerido

- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

- Experiencia en gestión de servicios TI e infraestructura tecnológica.

- Conocimientos en administración de servidores, redes, virtualización y plataformas cloud.

- Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de SLA.

- Experiencia liderando equipos técnicos.

Nuestro Candidato Ideal:

• Deseable experiencia en proyectos de transformación digital y mejora continua.
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones

Ubicación: Santiago, Metropolitana

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que

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