Coordinador de Atención al Cliente en Salud

Computrabajo; Huara; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Computrabajo busca profesional para coordinar atención al cliente y gestionar reclamos en el área de salud. Requiere formación universitaria y experiencia en puestos similares.

La posición implica definir horarios, coordinar áreas, generar reportes y mantener actualizada la información del área. Se valoran dominio de MS Office y habilidad para comunicarse con distintas áreas para mejorar la experiencia del usuario.

Qualifications

• Titulo universitario en comunicaciones, psicología, administración o carreras afines.
• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento de calidad de servicios y gestión de reclamos.

Responsibilities

• Definir horario de atención y coordinar refrigerios para una correcta atención al cliente de quejas.
• Garantizar respuestas oportunas a los reclamos dentro del plazo establecido y coordinar acciones.
• Generar informes periódicos para las instancias correspondientes sobre el avance de las labores.
• Consolidar la información del área para análisis de datos y mejoras.
• Alertar a gerencias ante eventos de atención de pacientes especiales.
• Gestionar la plataforma de atención al usuario en salud PAUS y el libro de reclamaciones.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Education

Titulo universitario en áreas afines

Tools

MS Office

Job description

Requisitos:

• TituloUniversitarioenComunicación,Psicología,Administracióny/ocarrerasafines.
• Experienciade02añosenpuestossimilares.
• DominiodeMsOfficenivelintermedio,conconocimientodecalidaddeserviciosygestióndereclamos.

FUNCIONES:

• Definirelhorariodeatenciónyrefrigeriosdelpersonalasucargoparaunacorrectaatenciónalpacientedelasquejas,reclamosy/osugerencias.
• Garantizarlasrepuestasoportunasdelosreclamosenelplazoestablecido.Coordinarconlasdiversasáreasinformandosusreclamosrecurrentesparaqueadoptenlasmedidascorrespondientes.
• Generarregularmentelosreportesy/odocumentosalasinstanciascorrespondientes,informandosobreeldesarrollodelalaborconvocadas.
• Consolidarydisponerdelainformacióndelárea:Consolidadodereclamosysugerencias,paraelanálisisdedatosrespectivoyplantearmejoras.
• AlertaralasGerencias/DirecciónMédica/Comunicacionesanteeventosdeatencióndepacientesespeciales(celebridades,políticos,farándula).
• ResponsabledelaplataformadeatenciónalusuarioensaludPAUS.
• Responsabledellibrodereclamacionesensalud.
• Informaralpersonaldeloscambiosdemétodo,manejodetrabajo,inclusiónoexclusióndealgunaNormay/oProcedimiento.
• Supervisayverificaelcumplimientodelartículo8delDS030-2016-SA(referidoalasetapasdeatencióndereclamos)deacuerdoalostiemposestablecidos(30díashábilessegúnnormativa)