Customer service

Texora; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Texora busca personal para atender dudas, quejas y reclamos de clientes a través de diversos canales y dar respuesta oportuna. Se realizará seguimiento para asegurar el cumplimiento en tiempo y forma, coordinando con áreas internas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

Además, la posición implica gestionar devoluciones, tramitar órdenes de transporte para compras regionales y mantener actualizado el Sistema de Gestión de la Calidad, cumpliendo normas de seguridad y

Responsibilities

• Atender y resolver las dudas, quejas o reclamos de los clientes de manera oportuna y efectiva, a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, entre otros).
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes y asegurar que se cumplan en tiempo y forma.
• Coordinar con las áreas internas de la empresa para dar solución a los problemas que presenten los clientes.
• Recopilar y analizar información relevante sobre las necesidades y preferencias de los clientes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio ofrecido.
• Gestionar la devolución de dinero a clientes, debido a productos faltantes o por transferencia errónea a cuenta bancarias.
• Gestionar y enviar las Ordenes de Transporte a clientes que realizan compras desde regiones
• Participar activamente en el establecimiento, mantención y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Cumplir las normas y procedimientos en materia de seguridad y salud en el trabajo.
• Realizar cualquier otra actividad encomendada por su supervisor inmediato, dentro del ámbito de su competencia.

Job description

• Atender y resolver las dudas, quejas o reclamos de los clientes de manera oportuna y efectiva, a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, entre otros).
• Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes y asegurar que se cumplan en tiempo y forma.
• Coordinar con las áreas internas de la empresa para dar solución a los problemas que presenten los clientes.
• Recopilar y analizar información relevante sobre las necesidades y preferencias de los clientes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio ofrecido.
• Gestionar la devolución de dinero a clientes, debido a productos faltantes o por transferencia errónea a cuenta bancarias.
• Gestionar y enviar las Ordenes de Transporte a clientes que realizan compras desde regiones
• Participar activamente en el establecimiento, mantención y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Cumplir las normas y procedimientos en materia de seguridad y salud en el trabajo.
• Realizar cualquier otra actividad encomendada por su supervisor inmediato, dentro del ámbito de su competencia.