Coordinador/a de Incidentes N1

Banco Bci; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Bci busca un Coordinador N1 para liderar y supervisar la gestión de incidentes masivos de TI, garantizando respuesta rápida y eficiente mediante convocatoria de especialistas.

El rol implica coordinación central, comunicación con usuarios, escalamiento, y registro detallado de acciones para análisis post mortem; modalidad híbrida 4 días remotos.

Formación

• Estudios de Ingeniería en informática o carrera afín.
• Disponibilidad para turnos 24x7.
• Conocimientos prácticos de herramientas de IA para optimización de procesos.
• Conocimientos de plataformas Unix, Cloud, Bases de Datos y Windows Server.

Responsabilidades

• Coordinación centralizada para incidentes críticos y gestión de equipos.
• Comunicación continua de estado e impactos a usuarios y stakeholders.
• Colaboración y escalamiento entre TI y especialistas.
• Gestión de Incident Response registrando acciones y tiempos.
• Seguimiento de procedimientos y validación de mesas de continuidad.
• Preparación de artefactos para reuniones Post Mortem.
• Turnos 24x7 de coordinación según planificación.

Conocimientos

Coordinación de incidentes

Comunicación efectiva

Gestión de IR

Educación

Ingeniería en informática o carrera afín

Herramientas

Dynatrace

Nagios

Unix

Cloud

Descripción del empleo

Liderar y supervisar la gestión eficiente y efectiva de los incidentes masivos y de alto impacto de la corporación, garantizando una respuesta rápida y eficaz mediante la convocatoria y gestión de los especialistas necesarios para resolverlos en el menor tiempo posible en las plataformas y servicios. Asimismo, tiene la misión de mantener la comunicación sobre los incidentes en los canales definidos por la corporación, entregando información constante sobre su estado y resolución.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Coordinación centralizada, actuando como el punto central de coordinación para los incidentes críticos de TI reportados o detectados, convocando y gestionando los equipos necesarios para la resolución de los incidentes.
• Comunicación de incidentes, manteniendo una comunicación fluida y constante con los usuarios y partes interesadas, informando sobre el estado, avances e impactos a través de los canales definidos por la corporación.
• Colaboración y escalamiento, coordinando el trabajo conjunto entre los equipos de TI y especialistas para resolver incidentes complejos, identificando aquellos que requieran escalamiento a niveles superiores o áreas especializadas.
• Gestión de Incident Response (IR), solicitando constantemente el registro de forma oportuna y detallada todas las acciones ejecutadas para la resolución y posteriormente identificar los tiempos de fase del incidente.
• Seguimiento y control de procedimientos, supervisando el progreso de la resolución, realizar seguimiento a incidentes recurrentes para la creación de registros de problemas, además de revisar, validar o corregir los procedimientos de la mesa de continuidad, gestionando validaciones con equipo de Nivel 2 si corresponde.
• Post Mortem, confeccionando los artefactos necesarios para las reuniones de Post Mortem de los incidentes que fueron gestionados y resueltos end to end como Coordinador N1.
• Turnos operativos, realizar turnos de coordinación en modalidad 24x7 conforme a la planificación interna.
• Validar y gestionar documentación de nuevas entregas de infraestructura (tradicional y nube) para que sean adoptadas en la mesa de continuidad.

Modalidad de trabajo del cargo:

• Flexible con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Estudios de Ingeniería en informática o carrera afín.
• Disponibilidad para realizar turno 24x7.
• Adaptabilidad a cambios constantes en flujos, protocolos, otros.
• Conocimientos prácticos y aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) enfocadas en la optimización de procesos, generación de reportes y otros.
• Conocimiento básico de plataformas Unix, Cloud, Bases de Datos, Windows Server, otros.
• Conocimiento básicos en Micro servicios, front-end.

Es aún mejor si tienes:

• Conocimiento herramientas de monitoreo como Dynatrace, Nagios, otras.
• Certificación ITIL V3 o V4.
• Conocimientos básicos de Mainframe (Ibm, Tandem).

Condiciones:

• Indefinido.
• Modelo de trabajo 4x1 (1 día presencial x 4 remotos)
• Turnos 24x7.