Coordinador/a de Incidentes N1 (CÓDIGO s2340)

BCI Banco; Santiago; Híbrido; CLP 39.060.000 - 58.032.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Permisos

Días flexibles

Jornada reducida

Ajuste de horario

Vacaciones por temporada baja

Trabajar desde el extranjero

Descripción de la vacante

BCI Banco en Chile busca un coordinador de Incident Management para liderar la gestión de incidentes masivos y de alto impacto, asegurando una respuesta rápida y una comunicación clara entre equipos y usuarios.

La posición requiere disponibilidad para turnos 24x7, experiencia en gestión IR y conocimientos de Unix/Cloud, bases de datos y herramientas de monitorización para optimizar procesos y tiempos de resolución.

Formación

• Gestión de incidentes masivos y de alto impacto.
• Disponibilidad para turnos 24x7.
• Conocimientos de IA para optimizar procesos.
• Conocimiento básico de Unix, Cloud y bases de datos.

Responsabilidades

• Coordinación centralizada de incidentes críticos y convocatoria de equipos.
• Comunicación continua de estado e impactos a usuarios y stakeholders.
• Colaboración y escalamiento a niveles superiores o áreas especializadas.
• Gestión de Incident Response y registro detallado de acciones.
• Seguimiento de incidencias y revisión de procedimientos de continuidad.
• Post Mortem y artefactos para reuniones de cierre.
• Turnos 24x7 de coordinación según planificación.
• Validación de documentación de entregas de infraestructura.

Conocimientos

Coordinación de incidentes

Comunicación con interesados

Gestión de IR

Análisis de procesos

Educación

Ingeniería en Informática o carrera afín

Herramientas

Dynatrace

Nagios

Unix

Cloud

Bases de Datos

Windows Server

Micro servicios

Front-end

Descripción del empleo

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 4 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Liderar y supervisar la gestión eficiente y efectiva de los incidentes masivos y de alto impacto de la corporación, garantizando una respuesta rápida y eficaz mediante la convocatoria y gestión de los especialistas necesarios para resolverlos en el menor tiempo posible en las plataformas y servicios. Asimismo, tiene la misión de mantener la comunicación sobre los incidentes en los canales definidos por la corporación, entregando información constante sobre su estado y resolución.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Coordinación centralizada, actuando como el punto central de coordinación para los incidentes críticos de TI reportados o detectados, convocando y gestionando los equipos necesarios para la resolución de los incidentes.
• Comunicación de incidentes, manteniendo una comunicación fluida y constante con los usuarios y partes interesadas, informando sobre el estado, avances e impactos a través de los canales definidos por la corporación.
• Colaboración y escalamiento, coordinando el trabajo conjunto entre los equipos de TI y especialistas para resolver incidentes complejos, identificando aquellos que requieran escalamiento a niveles superiores o áreas especializadas.
• Gestión de Incident Response (IR), solicitando constantemente el registro de forma oportuna y detallada todas las acciones ejecutadas para la resolución y posteriormente identificar los tiempos de fase del incidente.
• Seguimiento y control de procedimientos, supervisando el progreso de la resolución, realizar seguimiento a incidentes recurrentes para la creación de registros de problemas, además de revisar, validar o corregir los procedimientos de la mesa de continuidad, gestionando validaciones con equipo de Nivel 2 si corresponde.
• Post Mortem, confeccionando los artefactos necesarios para las reuniones de Post Mortem de los incidentes que fueron gestionados y resueltos end to end como Coordinador N1.
• Turnos operativos, realizar turnos de coordinación en modalidad 24x7 conforme a la planificación interna.
• Validar y gestionar documentación de nuevas entregas de infraestructura (tradicional y nube) para que sean adoptadas en la mesa de continuidad.
• Estudios de Ingeniería en informática o carrera afín.
• Disponibilidad para realizar turno 24x7.
• Adaptabilidad a cambios constantes en flujos, protocolos, otros.
• Conocimientos prácticos y aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) enfocadas en la optimización de procesos, generación de reportes y otros.
• Conocimiento básico de plataformas Unix, Cloud, Bases de Datos, Windows Server, otros.
• Conocimiento básicos en Micro servicios, front-end.

Es aún mejor si tienes:

• Conocimiento herramientas de monitoreo como Dynatrace, Nagios, otras.
• Conocimientos básicos de Mainframe (Ibm, Tandem).

Condiciones:

• Indefinido.
• Modelo de trabajo 4x1 (1 día presencial x 4 remotos)
• Turnos 24x7.

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con un contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.