AUDITOR NOCTURNO HOTEL

IBIS; Santiago; On-site; CLP 5,022,000 - 6,696,000; Full time

Benefits offered by this job

Turno nocturno 6x1

Job summary

IBIS busca atender a huéspedes con excelente servicio en la recepción, gestionando check-in y check-out, registrando datos de entrada y entregando llaves, y orientando a los clientes sobre reservas y direcciones.

El rol exige empatía, cumplimiento de los procesos de recepción y disponibilidad para resolver requerimientos durante toda la estadía, con auditoría nocturna y manejo de incidencias. Turno nocturno 6x1.

Responsibilities

• Realizar el check-in de los huéspedes, registrando la entrada y entregando las llaves.
• Realizar el check-out de los huéspedes, cierre de facturas y cobros.
• Dar información y asesoramiento sobre reservas, direcciones y reclamaciones.
• Atender a huéspedes por teléfono y en recepción, resolviendo incidencias.
• Intermediar conflictos y colaborar con otras áreas para resolver solicitudes.
• Auditoría nocturna y atención de incidencias fuera de horario.

Job description

OBJETIVO:

Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área. Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos. Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”. Recepcionar las necesidades de los clientes , pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento. Recibir
huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.). Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas y realizar la auditoria noctura. Turno nocturno 6*1