Auditor de Calidad - Experiencia de Cliente (Híbrido)

Entel Connect; Santiago; Hybrid; CLP 9.800.000 - 13.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Entel Connect busca un Auditor de Calidad para monitorear la atención al cliente y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes.

Entre sus funciones se encuentran la verificación de habilidades de postulantes, el feedback a ejecutivos y la elaboración de cuadros de ranking de calidad por servicio y supervisor. Se trabajará en modalidad híbrida en Santiago.

Qualifikationen

• Tener experiencia en calidad en call center o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de evaluación de desempeño y feedback.
• Conocimientos de técnicas de monitoreo de calidad y NPS/EPA.

Aufgaben

• Evaluar la calidad de atención y la capacidad de resolución durante llamadas entrantes y salientes.
• Monitorear llamadas evaluadas mediante EPA o NPS en los servicios aplicables.
• Verificar habilidades mínimas de postulantes (examen escrito, role play u OJT).
• Brindar feedback a ejecutivos y facilitar información a supervisores para retroalimentación.
• Elaborar cuadros de ranking de calidad de los ejecutivos por supervisor y servicio.
• Analizar información de evaluaciones para diseñar planes de acción de mejora.
• Realizar reuniones de calibración de la pauta de calidad con involucrados.
• Participar en capacitaciones ante cambios de servicios o modificaciones operativas.
• Cumplir con políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Realizar otras actividades inherentes al cargo según la supervisión.

Kenntnisse

Office nivel intermedio

Calidad - Call Center experiencia

Ausbildung

Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines

Jobbeschreibung

Entel Connect busca un Auditor de Calidad para monitorear la atención al cliente y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes.

Entre sus funciones se encuentran la verificación de habilidades de postulantes, el feedback a ejecutivos y la elaboración de cuadros de ranking de calidad por servicio y supervisor. Se trabajará en modalidad híbrida en Santiago.